📖 Glosario de moderación
¿Qué es la seguridad de marca (brand safety)?
En resumen
La seguridad de marca (brand safety) es el conjunto de prácticas que protegen la reputación de una marca evitando que se asocie con contenido nocivo, ilícito u ofensivo, ya sea en anuncios o en las secciones de comentarios de sus propias páginas.
El término viene de la publicidad, donde significa evitar que los anuncios aparezcan junto a contenidos violentos o extremistas. En las páginas de redes sociales de una marca, abarca también lo que aparece bajo sus propias publicaciones: un comentario de odio que sigue visible bajo una publicación de una marca puede capturarse en pantalla y atribuirse a la tolerancia de la marca.
Ejemplo: la publicación de una marca de cosmética con una modelo recibe comentarios racistas. Si siguen visibles durante horas, la noticia pasa a ser el silencio de la marca y no los propios comentarios.
La seguridad de marca en los comentarios se basa en retirar rápido las infracciones claras, una política publicada y un equipo que responda a las quejas legítimas en lugar de ocultarlas. OpenModeration oculta automáticamente las infracciones claras en Facebook, Instagram, YouTube, WordPress y sitios web, y mantiene visibles las críticas.