Moderación de comentarios para marcas y retail
En cada publicación de una marca, los clientes reales conviven con el spam, las cuentas falsas, las estafas y los insultos. OpenModeration oculta lo que daña tu imagen según tus reglas, deja visibles las críticas legítimas y te señala los mensajes que necesitan respuesta.
Confían en nosotros
El problema
Una campaña que funciona atrae cientos de comentarios en pocas horas, a menudo por la noche y el fin de semana. Los filtros nativos de Meta y YouTube bloquean palabras, no intenciones: dejan pasar los sorteos falsos y los enlaces fraudulentos, y a veces ocultan a clientes que tienen un problema real.
El enfoque de OpenModeration
Una IA atenta al contexto lee cada comentario junto con las reglas de tu marca. El spam, las estafas, el odio y los ataques personales se ocultan al instante. Las quejas de clientes, las preguntas sobre un pedido y las críticas siguen visibles y te las señalamos para que respondas.
El resultado
Tu community manager deja de pasar las noches limpiando hilos. Los clientes ven una marca que responde, no una página invadida por el spam, y cada comentario oculto tiene una explicación por escrito si alguien la pide.
Pensado para equipos de redes sociales
Adaptamos la moderación contigo a tus reglas y a las situaciones que tu marca vive de verdad.
Una crítica no es un insulto
Un cliente descontento sigue visible y puede recibir respuesta. Solo se ocultan los mensajes insultantes, de odio o fraudulentos.
Sorteos falsos y enlaces fraudulentos
Las cuentas que imitan a tu marca para prometer regalos o redirigir a webs fraudulentas se detectan y se ocultan automáticamente.
Todas tus páginas en un solo lugar
Facebook, Instagram, YouTube y tu web WordPress llegan a la misma consola, con las mismas reglas, tengas una página o cincuenta.
Reglas por campaña
Un lanzamiento, una crisis o una colaboración pueden pedir reglas más estrictas. Las cambias en lenguaje natural, sin código.
Descubre la app en 20 segundos
Llegan los comentarios, cada uno recibe una decisión y su explicación por escrito, y nuestro equipo gestiona los casos dudosos. Tú no tienes que hacer nada y lo ves todo en tiempo real.
Vídeo en inglés
⚡ Nuestro motor de IA
Una IA que sigue al mercado en lugar de envejecer
Muchas herramientas de moderación dependen de un único algoritmo propio, congelado entre dos actualizaciones. OpenModeration funciona de otra manera.
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Nuestra propia IA de moderación
Entrenada para moderar comentarios y configurada según tus reglas y tus casos de uso.
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Arbitrada por otras IA
En los casos delicados, otros modelos de IA arbitran la decisión antes de aplicarla. Menos errores, menos comentarios ocultados por error.
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Conectada a lo mejor del mercado
Cuando sale un modelo de IA mejor o más barato, lo conectamos rápido. No cambia nada por tu parte.
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Aprovechas el progreso de la IA
Los modelos de IA mejoran y se abaratan cada año. Nuestra arquitectura te permite aprovecharlo, en lugar de quedarte con el modelo de ayer.
¿Ya tienes contrato con un proveedor?
Cambia de proveedor de moderación sin riesgo
No hace falta cortar nada para saberlo. Pruébanos con tus propios comentarios y decide con datos en la mano.
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Una prueba silenciosa con tus comentarios reales
Moderamos tus comentarios reales en un entorno de pruebas, en paralelo a tu proveedor actual. No cambia nada en producción.
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Compara decisión por decisión
Para cada comentario ves qué habríamos aceptado o rechazado, con el motivo por escrito, junto a lo que hizo tu proveedor.
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Cambia cuando te venga bien
Llegas a la renovación con cifras. Los conectores están listos y nuestro equipo lo configura todo cuando decides cambiar.
Por qué eligen OpenModeration
Tus reglas, tus casos de uso
Nada de listas genéricas de palabras clave: la moderación sigue lo que has escrito, y la ajustamos contigo campaña tras campaña.
Acompañamiento humano
Nuestro equipo te ayuda a redactar tus reglas y se ocupa de los casos límite. No tienes que moderar nada tú mismo.
Mucho más barato que una agencia
La moderación funciona de forma automática día y noche, por una fracción de lo que cuesta externalizarla.
Conforme a la DSA desde el primer día
La Ley de Servicios Digitales (DSA) se aplica a todo sitio que aloja comentarios. OpenModeration se encarga de la parte de moderación.
Ver cómo cubrimos la DSA →- Art. 16: denuncias de usuarios registradas y tramitadas por nuestro equipo
- Art. 17: una exposición de motivos por escrito para cada decisión
- Art. 15: cifras exportables para tu informe de transparencia
- Art. 20: revisión humana de las decisiones impugnadas, a cargo de nuestro equipo
Lo ponemos en marcha y lo gestionamos por ti
Solo tienes que conectar tus páginas: nuestro equipo configura la moderación según tus reglas y casos de uso y la gestiona en el día a día. Los casos dudosos y las denuncias corren de nuestra cuenta, y puedes intervenir cuando quieras.
Configuramos tus reglas por ti
Nuestro equipo parte de tus reglas actuales, tus casos de uso y tus comentarios reales, configura la moderación y la ajusta durante las primeras semanas. Sin trabajo por tu parte.
Nuestro equipo gestiona los casos dudosos
Los casos dudosos, las denuncias y las reclamaciones los gestiona nuestro equipo. El sistema aprende de cada decisión y te propone ajustes de tus reglas, que apruebas con un clic.
Una prueba sin riesgo
En modo sandbox, OpenModeration analiza tus comentarios reales y muestra lo que habría decidido, sin ocultar ni borrar nada.
Preguntas frecuentes
¿Se eliminan los comentarios negativos?
No. Una crítica, aunque sea dura, sigue visible si respeta tus reglas. Lo que se oculta son los insultos, el odio, el spam y las estafas. Tú decides dónde está el límite.
¿Los comentarios se eliminan o se ocultan?
En Facebook e Instagram, los comentarios se ocultan: su autor y sus amigos siguen viéndolos, pero el resto de tu audiencia no. Puedes volver a mostrarlos con un clic desde la consola.
¿Cuánto se tarda en empezar?
Conectar una página lleva unos minutos. Después organizamos una reunión para adaptar la moderación a tus reglas y casos de uso, y probarla con tus comentarios reales.
¿Dónde se alojan los datos?
OpenModeration se desarrolla y se aloja en la Unión Europea y cumple el RGPD.
Recursos relacionados
Moderación de Facebook
Conecta tus páginas de Facebook y oculta automáticamente los comentarios que infringen tus reglas.
Moderación de Instagram
Los comentarios de tus posts y tus Reels, moderados con las mismas reglas.
Redactar tus normas de moderación
Las reglas que conviene fijar antes de automatizar, con ejemplos.
Una página de marca limpia, sin dedicarle tus noches.
Reserva una reunión: revisamos juntos tus comentarios y te enseñamos lo que habría hecho la moderación.
Sin tarjeta de crédito · Conforme a la DSA · Conforme al RGPD
¿Alguna pregunta? contact@openmoderation.com