Kommentarmoderation für Marken und Handel
Unter jedem Markenpost stehen echte Kunden neben Spam, Fake-Accounts, Betrugsversuchen und Beleidigungen. OpenModeration blendet nach Ihren Regeln aus, was Ihrem Image schadet, lässt berechtigte Kritik sichtbar und meldet Ihrem Team die Nachrichten, die eine Antwort brauchen.
Sie vertrauen uns
Das Problem
Eine erfolgreiche Kampagne zieht in wenigen Stunden Hunderte Kommentare an, oft abends und am Wochenende. Die nativen Filter von Meta und YouTube blockieren Wörter, keine Absichten: Fake-Gewinnspiele und betrügerische Links rutschen durch, während Kunden mit einem echten Problem manchmal ausgeblendet werden.
Der Ansatz von OpenModeration
Eine kontextbewusste KI liest jeden Kommentar im Licht Ihrer Regeln. Spam, Betrug, Hass und persönliche Angriffe werden sofort ausgeblendet. Kundenbeschwerden, Fragen zu einer Bestellung und Kritik bleiben sichtbar und landen bei Ihrem Team.
Das Ergebnis
Ihr Community Manager verbringt die Abende nicht mehr damit, Kommentarspalten aufzuräumen. Kunden sehen eine Marke, die antwortet, statt einer Seite voller Spam, und zu jedem ausgeblendeten Kommentar gibt es auf Nachfrage eine schriftliche Begründung.
Gemacht für Social-Media-Teams
Wir passen die Moderation gemeinsam mit Ihnen an Ihre Regeln und Anwendungsfälle an: die Situationen, die Ihre Marke tatsächlich erlebt.
Kritik ist keine Beleidigung
Ein unzufriedener Kunde bleibt sichtbar und kann eine Antwort erhalten. Nur beleidigende, hasserfüllte oder betrügerische Beiträge werden ausgeblendet.
Fake-Gewinnspiele und betrügerische Links
Accounts, die Ihre Marke imitieren, um Geschenke zu versprechen oder auf betrügerische Websites umzuleiten, werden erkannt und automatisch ausgeblendet.
Alle Ihre Seiten an einem Ort
Facebook, Instagram, YouTube und Ihre WordPress-Website laufen in derselben Konsole zusammen, mit denselben Regeln, ob Sie eine Seite haben oder fünfzig.
Regeln pro Kampagne
Ein Launch, eine Krise oder eine Kooperation kann strengere Regeln erfordern. Sie ändern sie in natürlicher Sprache, ohne Code.
Die App in 20 Sekunden
Kommentare kommen an, jeder erhält eine Entscheidung mit schriftlicher Begründung, und unser Team kümmert sich um die Zweifelsfälle. Sie müssen nichts tun und sehen alles in Echtzeit.
Video auf Englisch
⚡ Unsere KI-Engine
Eine KI, die mit dem Markt geht, statt zu veralten
Viele Moderationstools beruhen auf einem einzigen hauseigenen Algorithmus, der zwischen zwei Updates stillsteht. OpenModeration arbeitet anders.
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Unsere eigene Moderations-KI
Für die Kommentarmoderation trainiert und nach Ihren Regeln und Anwendungsfällen eingerichtet.
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Von anderen KIs überprüft
Bei heiklen Fällen prüfen weitere KI-Modelle die Entscheidung, bevor sie angewendet wird. Weniger Fehler, weniger zu Unrecht ausgeblendete Kommentare.
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Mit dem Besten des Marktes verbunden
Kommt ein besseres oder günstigeres KI-Modell heraus, binden wir es schnell an. Für Sie ändert sich nichts.
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Sie profitieren vom KI-Fortschritt
KI-Modelle werden jedes Jahr besser und günstiger. Unsere Architektur lässt Sie davon profitieren, statt auf dem Modell von gestern stehen zu bleiben.
Noch an einen Dienstleister gebunden?
Den Moderationsdienstleister ohne Risiko wechseln
Sie müssen nichts abschalten, um es herauszufinden. Testen Sie uns mit Ihren eigenen Kommentaren und entscheiden Sie anhand von Zahlen.
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Ein stiller Test mit Ihren echten Kommentaren
Wir moderieren Ihre echten Kommentare in einer Sandbox, parallel zu Ihrem aktuellen Dienstleister. In der Produktion ändert sich nichts.
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Vergleichen Sie Entscheidung für Entscheidung
Zu jedem Kommentar sehen Sie, was wir freigegeben oder abgelehnt hätten, mit schriftlicher Begründung, neben der Entscheidung Ihres Dienstleisters.
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Wechseln Sie, wann es Ihnen passt
Sie gehen mit Zahlen in die Vertragsverlängerung. Die Konnektoren sind bereit, und unser Team richtet alles ein, sobald Sie wechseln.
Warum sie OpenModeration wählen
Ihre Regeln, genau so angewendet
Keine generische Keyword-Liste: Die Moderation folgt dem, was Sie geschrieben haben, und wir passen sie mit Ihnen von Kampagne zu Kampagne an.
Persönliche Begleitung
Unser Team hilft Ihnen, Ihre Regeln zu formulieren, und übernimmt die Grenzfälle. Sie stehen nicht allein vor einem Tool.
Deutlich günstiger als eine Agentur
Die Moderation läuft Tag und Nacht automatisch, zu einem Bruchteil der Kosten einer ausgelagerten Moderation.
DSA-konform ab dem ersten Tag
Der Digital Services Act (DSA) gilt für jede Website, die Kommentare hostet. OpenModeration übernimmt den Moderationsteil für Sie.
So decken wir den DSA ab →- Art. 16: Nutzermeldungen protokolliert und von unserem Team bearbeitet
- Art. 17: eine schriftliche Begründung für jede Entscheidung
- Art. 15: exportierbare Zahlen für Ihren Transparenzbericht
- Art. 20: menschliche Prüfung angefochtener Entscheidungen durch unser Team
Wir richten alles ein und betreiben die Moderation für Sie
Sie verbinden nur Ihre Seiten: Unser Team richtet die Moderation nach Ihren Regeln und Anwendungsfällen ein und betreibt sie im Alltag. Zweifelsfälle und Meldungen übernehmen wir, und Sie können jederzeit eingreifen.
Wir richten Ihre Regeln für Sie ein
Unser Team geht von Ihren bestehenden Regeln, Ihren Anwendungsfällen und echten Kommentaren aus, richtet die Moderation ein und verfeinert sie in den ersten Wochen. Für Sie kein Aufwand.
Unser Team bearbeitet die Zweifelsfälle
Zweifelsfälle, Meldungen und Widersprüche bearbeitet unser Team. Das System lernt aus jeder Entscheidung und schlägt Anpassungen Ihrer Regeln vor, die Sie mit einem Klick übernehmen.
Ein Test ohne Risiko
Im Sandbox-Modus analysiert OpenModeration Ihre echten Kommentare und zeigt, wie es entschieden hätte, ohne etwas auszublenden oder zu löschen.
Häufige Fragen
Werden negative Kommentare gelöscht?
Nein. Kritik bleibt sichtbar, auch wenn sie hart ist, solange sie Ihre Regeln einhält. Ausgeblendet werden Beleidigungen, Hass, Spam und Betrug. Sie entscheiden, wo die Grenze verläuft.
Werden Kommentare gelöscht oder ausgeblendet?
Auf Facebook und Instagram werden Kommentare ausgeblendet: Der Verfasser und seine Freunde sehen sie weiterhin, der Rest Ihres Publikums nicht. Sie können sie mit einem Klick in der Konsole wieder einblenden.
Wie lange dauert der Start?
Eine Seite ist in wenigen Minuten verbunden. Danach passen wir die Moderation gemeinsam an Ihre Regeln und Anwendungsfälle an und testen sie an Ihren echten Kommentaren.
Wo werden die Daten gehostet?
OpenModeration wird in der Europäischen Union entwickelt und gehostet und ist DSGVO-konform.
Weitere Ressourcen
Facebook-Moderation
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seiten und blenden Sie Kommentare, die gegen Ihre Regeln verstoßen, automatisch aus.
Instagram-Moderation
Kommentare unter Ihren Posts und Reels, mit denselben Regeln moderiert.
Moderationsrichtlinien schreiben
Die Regeln, die Sie vor dem Automatisieren festlegen sollten, mit Beispielen.
Eine saubere Markenseite, ohne Ihre Abende dafür zu opfern.
Vereinbaren Sie einen Termin: Wir sehen uns Ihre Kommentare gemeinsam an und zeigen Ihnen, was die Moderation getan hätte.
Keine Kreditkarte erforderlich · DSA-konform · DSGVO-konform
Fragen? contact@openmoderation.com