Reactiemoderatie voor merken en retail
Onder elke post van een merk staan echte klanten naast spam, nepaccounts, scams en scheldpartijen. OpenModeration verbergt wat je imago schaadt volgens jouw regels, laat terechte kritiek zichtbaar en signaleert de berichten waarop je team moet reageren.
Vertrouwd door
Het probleem
Een campagne die aanslaat, levert in een paar uur honderden reacties op, vaak 's avonds en in het weekend. De ingebouwde filters van Meta en YouTube blokkeren woorden, geen intenties: nepwinacties en scamlinks glippen erdoor, en klanten met een echt probleem worden soms juist verborgen.
Hoe OpenModeration het aanpakt
Contextbewuste AI leest elke reactie naast de regels van je merk. Spam, scams, haat en persoonlijke aanvallen worden direct verborgen. Klachten, vragen over een bestelling en kritiek blijven zichtbaar en komen bij je team terecht.
Het resultaat
Je communitymanager hoeft niet langer 's avonds threads op te schonen. Klanten zien een merk dat antwoordt, geen pagina vol spam, en voor elke verborgen reactie is er een schriftelijke reden als iemand ernaar vraagt.
Gemaakt voor socialmediateams
We richten de moderatie samen met je in, op basis van je regels en de situaties waar je merk echt mee te maken krijgt.
Kritiek is geen scheldpartij
Een ontevreden klant blijft zichtbaar en kan een antwoord krijgen. Alleen beledigende, haatdragende of frauduleuze reacties worden verborgen.
Nepwinacties en scamlinks
Accounts die zich voordoen als je merk om prijzen te beloven of mensen naar frauduleuze sites te sturen, worden automatisch herkend en verborgen.
Al je pagina's op één plek
Facebook, Instagram, YouTube en je WordPress-site komen in dezelfde console terecht met dezelfde regels, of je nu één pagina beheert of vijftig.
Regels per campagne
Een lancering, een crisis of een samenwerking kan strengere regels vragen. Je past ze aan in gewone taal, zonder code.
Bekijk de app in 20 seconden
Reacties komen binnen, elke reactie krijgt een beslissing met een schriftelijke toelichting, en ons team behandelt de twijfelgevallen. Jij hoeft niets te doen en ziet alles in realtime.
⚡ Onze AI-engine
Een AI die met de markt meegaat in plaats van te verouderen
Veel moderatietools draaien op één eigen algoritme dat tussen twee updates stilstaat. OpenModeration werkt anders.
-
Onze eigen moderatie-AI
Getraind op het modereren van reacties en ingericht op jouw regels en jouw use cases.
-
Gecontroleerd door andere AI’s
Bij lastige gevallen beoordelen andere AI-modellen de beslissing voordat die wordt toegepast. Minder fouten, minder reacties die onterecht verborgen worden.
-
Aangesloten op het beste van de markt
Komt er een beter of goedkoper AI-model uit, dan sluiten we het snel aan. Voor jou verandert er niets.
-
Jij profiteert van de vooruitgang in AI
AI-modellen worden elk jaar beter en goedkoper. Dankzij onze architectuur profiteer jij daarvan, in plaats van vast te zitten aan het model van gisteren.
Zit je nog vast aan een leverancier?
Zonder risico van moderatieleverancier wisselen
Je hoeft niets uit te zetten om het te weten. Test ons op je eigen reacties en beslis met cijfers in de hand.
-
Een stille test op je echte reacties
We modereren je echte reacties in een sandbox, naast je huidige leverancier. In productie verandert er niets.
-
Vergelijk beslissing voor beslissing
Bij elke reactie zie je wat wij hadden goedgekeurd of geweigerd, met de schriftelijke reden, naast wat je leverancier deed.
-
Stap over wanneer het jou uitkomt
Je gaat met cijfers je verlenging in. De connectoren staan klaar en ons team regelt alles zodra je overstapt.
Waarom teams kiezen voor OpenModeration
Jouw regels, jouw use cases
Geen generieke lijst met trefwoorden: de moderatie volgt wat jij hebt opgeschreven, en we stemmen haar campagne na campagne met je af.
Mensen achter de tool
Ons team helpt je je regels op te stellen en handelt de grensgevallen af. Je staat er nooit alleen voor met een tool.
Veel goedkoper dan een bureau
De moderatie draait dag en nacht automatisch, voor een fractie van de kosten van uitbestede moderatie.
DSA-conform vanaf dag één
De Digital Services Act (DSA) geldt voor elke site waar reacties op staan. OpenModeration neemt het moderatiedeel voor je uit handen.
Zo dekken we de DSA af →- Art. 16: meldingen van gebruikers vastgelegd en door ons team afgehandeld
- Art. 17: een schriftelijke motivering bij elke beslissing
- Art. 15: exporteerbare cijfers voor je transparantieverslag
- Art. 20: menselijke beoordeling van betwiste beslissingen door ons team
Wij richten het in en draaien het voor je
Je koppelt alleen je pagina's: ons team stemt de moderatie af op jouw regels en use cases en draait die dagelijks. Twijfelgevallen en meldingen nemen wij voor onze rekening, en je kunt ingrijpen wanneer je wilt.
We stellen je regels voor je op
Ons team vertrekt vanuit je bestaande regels, je use cases en je echte reacties, richt de moderatie in en stelt die de eerste weken verder bij. Jij hoeft er niets voor te doen.
Ons team behandelt de twijfelgevallen
Twijfelgevallen, meldingen en bezwaren behandelt ons team. Het systeem leert van elke beslissing en stelt aanpassingen aan je regels voor, die je met één klik goedkeurt.
Testen zonder risico
In sandboxmodus analyseert OpenModeration je echte reacties en laat het zien wat het zou hebben besloten, zonder iets te verbergen of te verwijderen.
Veelgestelde vragen
Worden negatieve reacties verwijderd?
Nee. Kritiek, ook als die hard is, blijft zichtbaar als ze je regels respecteert. Beledigingen, haat, spam en scams worden verborgen. Jij bepaalt waar de grens ligt.
Worden reacties verwijderd of verborgen?
Op Facebook en Instagram worden reacties verborgen: de schrijver en diens vrienden zien ze nog, de rest van je publiek niet. Je kunt ze met één klik weer zichtbaar maken vanuit de console.
Hoe snel kun je starten?
Een pagina koppelen duurt een paar minuten. Daarna plannen we een gesprek om de moderatie af te stemmen op je regels en use cases en haar te testen op je echte reacties.
Waar worden de gegevens gehost?
OpenModeration wordt ontwikkeld en gehost in de Europese Unie en voldoet aan de AVG.
Gerelateerde artikelen
Facebook-reacties modereren
Koppel je Facebook-pagina's en verberg automatisch reacties die je regels overtreden.
Instagram-reacties modereren
Reacties onder je posts en Reels, gemodereerd met dezelfde regels.
Een moderatiebeleid opstellen
De regels die je vastlegt voordat je automatiseert, met voorbeelden.
Een schone merkpagina, zonder je avonden op te offeren.
Plan een gesprek: we bekijken samen je reacties en laten zien wat de moderatie ermee had gedaan.
Geen creditcard nodig · DSA-conform · AVG-conform
Vragen? contact@openmoderation.com