Moderatiebeleid: zo schrijf je het, wat de DSA vereist en een voorbeeld
Goede moderatie begint met een goede tekst. Je moderatiebeleid vertelt lezers wat ze mogen plaatsen, helpt je moderatoren bij de lastige gevallen en dient nu ook als instructie voor de AI die je reacties sorteert. Zo stel je het op, dit vereist de wet, en hier is een voorbeeld om mee te beginnen.
Wat de DSA vereist
De Europese digitaledienstenverordening (Digital Services Act, DSA) verplicht alle aanbieders van tussenhandelsdiensten om in hun algemene voorwaarden informatie op te nemen over de beperkingen die zij opleggen aan door hun gebruikers verstrekte content (artikel 14). Die informatie moet het volgende omvatten:
- het beleid, de procedures, de maatregelen en de instrumenten die voor contentmoderatie worden gebruikt;
- algoritmische besluitvorming en menselijke toetsing;
- het reglement van orde van het interne klachtenafhandelingssysteem.
De tekst moet in duidelijke, eenvoudige en ondubbelzinnige taal zijn opgesteld en openbaar beschikbaar zijn, en gebruikers moeten worden geïnformeerd over elke significante wijziging. Ten slotte moet de moderatie op een zorgvuldige, objectieve en evenredige wijze worden toegepast, met inachtneming van de vrijheid van meningsuiting en de vrijheid en pluriformiteit van de media.
De onderdelen van een moderatiebeleid
De geest van het gesprek
Waarom de reactieruimte bestaat en welke toon je verwacht. Twee of drie zinnen zijn genoeg, maar ze sturen elke moeilijke beslissing.
Wat niet mag
Beledigingen en persoonlijke aanvallen, haatdragende of discriminerende uitingen, bedreigingen, intimidatie, spam en reclame, oplichting, het delen van persoonsgegevens, illegale content. Elke regel werkt beter met een voorbeeld.
Wat wel mag
Het oneens zijn, scherpe kritiek op een idee, een artikel of een publiek figuur, ironie die niemand persoonlijk raakt. Door uit te schrijven wat mag, voorkom je dat je het debat uit overdreven voorzichtigheid smoort.
Hoe de moderatie werkt
Wie modereert, met welke tools, en hoe de verhouding is tussen automatische en menselijke beslissingen. De DSA verplicht je precies dit aan je gebruikers te vertellen.
Sancties
Verwijdering van de reactie, tijdelijke schorsing, permanente uitsluiting: een oplopende schaal die iedereen kent, maakt elke beslissing makkelijker te accepteren.
Bezwaar maken
Waar en hoe een gebruiker kan vragen om een beslissing opnieuw te bekijken, en hoe snel er een antwoord komt.
Regels schrijven die een AI kan toepassen
Een AI leest je beleid zoals een nieuwe moderator: hij past toe wat er staat, meer niet. Een paar principes helpen enorm.
- Zinnen, geen woordenlijsten. "Geen beledigingen aan het adres van een andere lezer, ook niet verhuld" dekt veel meer gevallen dan een lijst met verboden woorden, waar ironie en opzettelijke spelfouten doorheen glippen.
- Voorbeelden aan beide kanten. Geef bij elke regel één geweigerd voorbeeld en één vergelijkbaar geaccepteerd voorbeeld. Zo trek je de grens het best.
- Context telt. Hetzelfde woord weegt anders onder een artikel over een inzamelingsactie dan onder een polariserend verhaal. Zeg dat, en gebruik een tool die het onderwerp van de post aan de AI doorgeeft.
- Een erkend grijs gebied. Schrijf op welke gevallen door een mens moeten worden beoordeeld in plaats van automatisch beslist: harde kritiek op een journalist, een lopende rechtszaak, politieke uitspraken op het randje.
- Instructies voor de actualiteit. Voeg tijdens verkiezingen of na een groot incident een gerichte tijdelijke instructie toe in plaats van het hele beleid aan te scherpen.
Voorbeeld van een moderatiebeleid
Een voorbeeld om aan te passen, hier voor de reactieruimte van een nieuwswebsite:
Communityrichtlijnen
De reacties zijn een plek voor debat over onze artikelen. Je mag het gerust oneens zijn, ook met onze redactie, zolang je de andere deelnemers respecteert.
Niet toegestaan: beledigingen en persoonlijke aanvallen, ook verhulde; haatdragende of discriminerende uitingen; bedreigingen en oproepen tot geweld; intimidatie van een deelnemer; reclame, spam en misleidende links; het publiceren van persoonsgegevens van anderen; alle content die in strijd is met de wet.
Toegestaan: kritiek, ook scherpe, op een idee, een artikel of een publiek figuur; ironie die niet op een specifiek persoon is gericht; minderheidsstandpunten die zonder aanvallen worden geuit.
Hoe we modereren: reacties worden geanalyseerd door een geautomatiseerde tool die deze richtlijnen toepast. Twijfelgevallen worden door ons team beoordeeld. Bij elke verwijderde reactie hoort een uitleg.
Sancties: verwijdering van de reactie, bij herhaling een tijdelijke schorsing van het account, daarna een permanente uitsluiting.
Bezwaar tegen een beslissing: je kunt vragen om een beslissing opnieuw te bekijken door te antwoorden op het bericht waarin we je erover informeerden. We reageren zo snel mogelijk.
Het beleid actueel houden
Een beleid is nooit af. De beslissingen van moderatoren laten zien waar het onduidelijk is: als ze de AI steeds corrigeren bij hetzelfde soort reactie, ontbreekt er een regel of is een voorbeeld slecht gekozen. In OpenModeration leert het systeem van die beslissingen en stelt het aanpassingen van je regels voor, die je met één klik doorvoert. Elke wijziging maakt een nieuwe versie aan, zodat je altijd weet welke regel bij elke beslissing gold.
Bron: Verordening (EU) 2022/2065 betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten, artikel 14. Deze pagina is uitsluitend informatief en vormt geen juridisch advies.