Normas de la comunidad y política de moderación: cómo redactarlas, qué exige la DSA y una plantilla
Una buena moderación empieza por un buen texto. Las normas de la comunidad dicen a tus lectores qué pueden escribir, guían a quien modera en los casos difíciles y hoy sirven también de instrucciones a la IA que clasifica los comentarios. Te explicamos cómo construirlas, qué exige la ley y te damos una plantilla para empezar.
Lo que exige la DSA
El Reglamento europeo de servicios digitales (DSA) obliga a todos los prestadores de servicios intermediarios a incluir en sus condiciones generales información sobre las restricciones que aplican a los contenidos publicados por sus usuarios (artículo 14). Esa información debe abarcar:
- las políticas, procedimientos, medidas y herramientas empleadas para moderar los contenidos;
- la toma de decisiones mediante algoritmos y la revisión humana;
- las normas de procedimiento del sistema interno de gestión de reclamaciones.
El texto debe estar redactado en un lenguaje claro, sencillo, inteligible e inequívoco, ser accesible al público, y los usuarios deben ser informados de cualquier cambio significativo. Por último, la moderación debe aplicarse de manera diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta la libertad de expresión y el pluralismo de los medios de comunicación.
Los apartados de unas normas de la comunidad
El espíritu de la conversación
Por qué existe el espacio de comentarios y qué tono se espera. Bastan dos o tres frases, pero orientan todas las decisiones difíciles.
Lo que está prohibido
Insultos y ataques personales, mensajes de odio o discriminatorios, amenazas, acoso, spam y publicidad, estafas, difusión de datos personales y contenidos ilícitos. Conviene ilustrar cada prohibición con un ejemplo.
Lo que sí está permitido
El desacuerdo, la crítica dura a una idea, a un artículo o a una figura pública, la ironía que no apunta a nadie. Dejar por escrito lo que está permitido evita censurar el debate por exceso de prudencia.
Cómo se aplica la moderación
Quién modera, con qué herramientas y qué parte de las decisiones es automática y cuál humana. La DSA exige precisamente informar de ello a tus usuarios.
Las sanciones
Retirada del comentario, suspensión temporal, expulsión definitiva: una escala gradual y conocida por todos hace que cada decisión se acepte mejor.
Cómo recurrir
Dónde y cómo puede un usuario pedir que se revise una decisión, y en qué plazo recibirá una respuesta.
Escribir reglas que una IA pueda aplicar
Una IA lee tus normas como un moderador novato: aplica lo que está escrito, nada más. Unos pocos principios marcan la diferencia.
- Frases, no listas de palabras. «Ningún insulto a otro lector, ni siquiera disimulado» cubre muchos más casos que una lista de palabras prohibidas, que deja pasar la ironía y las faltas de ortografía intencionadas.
- Ejemplos en ambos sentidos. Para cada prohibición, un ejemplo rechazado y otro aceptado que se le parezca. Es la mejor forma de marcar la frontera.
- El contexto cuenta. Una misma palabra no pesa igual en un artículo sobre una recogida solidaria que en un tema que divide. Dilo, y usa una herramienta que transmita a la IA el tema de la publicación.
- Una zona gris asumida. Indica qué casos debe revisar una persona en lugar de resolverse automáticamente: una crítica dura a un periodista, un asunto judicial en curso, un mensaje político al límite.
- Instrucciones de actualidad. Durante unas elecciones o después de un suceso, añade una instrucción temporal y específica en lugar de endurecer todas las normas.
Plantilla de normas de la comunidad
Plantilla para adaptar, en este caso para el espacio de comentarios de un medio de información:
Normas de participación
Los comentarios son un espacio de debate sobre nuestros artículos. Puedes expresar en ellos tu desacuerdo, también con la redacción, siempre que respetes a los demás participantes.
Se rechazan: los insultos y ataques personales, incluso disimulados; los mensajes de odio o discriminatorios; las amenazas y llamamientos a la violencia; el acoso a otro participante; la publicidad, el spam y los enlaces engañosos; la publicación de datos personales de terceros; cualquier contenido contrario a la ley.
Se aceptan: la crítica, aunque sea dura, a una idea, a un artículo o a una figura pública; la ironía que no apunta a una persona concreta; las opiniones minoritarias expresadas sin ataques.
Cómo moderamos: los comentarios los analiza una herramienta automática que aplica estas normas. Nuestro equipo revisa los casos dudosos. Cada comentario retirado va acompañado de una explicación.
Sanciones: retirada del comentario, después suspensión temporal de la cuenta en caso de reincidencia y, por último, expulsión definitiva.
Recurrir una decisión: puedes pedir que se revise una decisión respondiendo al mensaje en el que se te notificó. Te responderemos lo antes posible.
Mantener vivas las normas
Unas normas nunca están terminadas. Las decisiones humanas muestran dónde son ambiguas: cuando nuestro equipo, o tú si intervienes, corrige a menudo a la IA en el mismo tipo de comentario, es que falta una regla o que un ejemplo está mal elegido. En OpenModeration, el sistema aprende de esas decisiones y propone ajustes de tus reglas, que aplicas con un clic. Cada cambio crea una nueva versión, lo que permite saber qué regla se aplicaba en cada decisión.
Fuente: Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales, artículo 14. Esta página es informativa y no constituye asesoramiento jurídico.