Política de moderação de conteúdo: como escrever, o que o DSA exige e um modelo
Uma boa moderação começa com um bom texto. A sua política de moderação diz aos leitores o que podem publicar, orienta os seus moderadores nos casos difíceis e agora também serve de instrução para a IA que tria os seus comentários. Veja como construí-la, o que a lei exige e um modelo para começar.
O que o DSA exige
O Regulamento dos Serviços Digitais da UE (DSA) exige que todos os prestadores de serviços intermediários incluam nos seus termos e condições informações sobre as restrições que impõem ao conteúdo fornecido pelos seus usuários (artigo 14). Essas informações devem abranger:
- as políticas, os procedimentos, as medidas e as ferramentas usados na moderação de conteúdo;
- a tomada de decisão algorítmica e a revisão humana;
- as regras de procedimento do sistema interno de tratamento de reclamações.
O texto deve ser redigido em linguagem clara, simples e inequívoca e estar disponível publicamente, e os usuários devem ser informados de qualquer alteração significativa. Por fim, a moderação deve ser aplicada de forma diligente, objetiva e proporcionada, levando devidamente em conta a liberdade de expressão e a liberdade e o pluralismo dos meios de comunicação.
As seções de uma política de moderação de conteúdo
O espírito da conversa
Por que o espaço de comentários existe e o tom que você espera. Duas ou três frases bastam, mas elas orientam todas as decisões difíceis.
O que não é permitido
Insultos e ataques pessoais, discurso de ódio ou discriminatório, ameaças, assédio, spam e publicidade, golpes, divulgação de dados pessoais, conteúdo ilegal. Cada regra funciona melhor com um exemplo.
O que continua permitido
Discordância, crítica dura a uma ideia, a um artigo ou a uma figura pública, ironia que não mira ninguém. Deixar claro o que é permitido evita sufocar o debate por excesso de cautela.
Como a moderação funciona
Quem modera, com quais ferramentas, e a parcela de decisões automáticas e humanas. O DSA exige que você informe exatamente isso aos seus usuários.
Sanções
Remoção do comentário, suspensão temporária, banimento definitivo: uma escala gradual que todos conhecem torna cada decisão mais fácil de aceitar.
Como recorrer
Onde e como um usuário pode pedir a revisão de uma decisão, e em quanto tempo terá uma resposta.
Escrever regras que uma IA consegue aplicar
Uma IA lê a sua política como um moderador recém-chegado: aplica o que está escrito, nada mais. Alguns princípios ajudam muito.
- Frases, não listas de palavras. "Nenhum insulto a outro leitor, mesmo disfarçado" cobre muito mais casos do que uma lista de palavras proibidas, que deixa passar a ironia e os erros de grafia propositais.
- Exemplos dos dois lados. Para cada regra, dê um exemplo recusado e um exemplo parecido aceito. É a melhor forma de traçar a linha.
- O contexto importa. A mesma palavra não tem o mesmo peso em um artigo sobre uma campanha solidária e em uma notícia polêmica. Diga isso, e use uma ferramenta que transmita o tema da publicação à IA.
- Uma zona cinzenta assumida. Escreva quais casos devem ser revisados por uma pessoa em vez de decididos automaticamente: crítica dura a um jornalista, um processo judicial em andamento, discurso político no limite.
- Instruções conforme o noticiário. Durante uma eleição ou depois de um acontecimento grave, acrescente uma instrução temporária e direcionada, em vez de endurecer a política inteira.
Modelo de política de moderação de conteúdo
Um modelo para adaptar, aqui para o espaço de comentários de um site de notícias:
Diretrizes da comunidade
Os comentários são um espaço de debate em torno dos nossos artigos. Você pode discordar, inclusive da nossa redação, desde que respeite os demais participantes.
Não é permitido: insultos e ataques pessoais, inclusive disfarçados; discurso de ódio ou discriminatório; ameaças e incitação à violência; assédio a um participante; publicidade, spam e links enganosos; divulgação de dados pessoais de terceiros; qualquer conteúdo que viole a lei.
É permitido: crítica, mesmo dura, a uma ideia, a um artigo ou a uma figura pública; ironia que não mire uma pessoa específica; opiniões minoritárias expressas sem ataques.
Como moderamos: os comentários são analisados por uma ferramenta automática que aplica estas diretrizes. Os casos incertos são revisados pela nossa equipe. Cada comentário removido vem acompanhado de uma explicação.
Sanções: remoção do comentário; em caso de reincidência, suspensão temporária da conta; depois, banimento definitivo.
Recorrer de uma decisão: você pode pedir a revisão de uma decisão respondendo à mensagem que a comunicou. Retornaremos o mais rápido possível.
Manter a política viva
Uma política nunca está pronta. As correções humanas mostram onde ela não está clara: quando a IA é corrigida repetidamente no mesmo tipo de comentário, falta uma regra ou um exemplo foi mal escolhido. No OpenModeration, o sistema aprende com essas decisões e sugere ajustes às suas regras, que você aplica com um clique. Cada alteração cria uma nova versão, então você sempre sabe qual regra se aplicou a cada decisão.
Fonte: Regulamento (UE) 2022/2065 relativo a um mercado único para os serviços digitais, artigo 14. Esta página tem caráter apenas informativo e não constitui aconselhamento jurídico.