Notificação e ação no DSA: como tratar as denúncias de usuários
O artigo 16 do Regulamento dos Serviços Digitais (Regulamento (UE) 2022/2065) exige que todo serviço de hospedagem, incluindo um site que hospeda comentários, permita que qualquer pessoa denuncie conteúdo ilegal, trate essa notificação com diligência e informe a quem a enviou o que foi decidido.
Quem confia em nós
O problema
Muitos sites têm um botão “denunciar” sem nada por trás: nenhuma fila de tratamento, nenhuma confirmação de recebimento, nenhum registro da decisão. Se um regulador fiscalizar ou uma decisão for contestada, não há como provar que as denúncias foram tratadas.
Como a OpenModeration resolve
No OpenModeration, cada denúncia chega ao mesmo console da moderação automática. Ela é avaliada à luz das suas regras, decidida automaticamente ou pela nossa equipe, e a decisão é registrada com o motivo por escrito no registro de auditoria.
O resultado
Para cada denúncia, você consegue mostrar quando foi recebida, quem ou o que a tratou, o que foi decidido e por quê. Os mesmos dados também alimentam o seu relatório de transparência.
O que o artigo 16 exige
Os principais pontos da obrigação e como o OpenModeration ajuda você a cumpri-los. Este resumo não constitui aconselhamento jurídico.
Um mecanismo eletrônico de fácil acesso
Qualquer pessoa deve poder denunciar, de forma simples, a partir do seu site ou aplicativo, um conteúdo que considere ilegal.
Uma notificação suficientemente precisa
A notificação deve identificar o conteúdo (sua URL exata), explicar por que ele seria ilegal e, em princípio, incluir o nome e o e-mail de quem a envia, além de uma declaração de boa-fé.
Tratamento ágil, diligente, não arbitrário e objetivo
As notificações devem ser tratadas em tempo hábil. Se forem usados meios automatizados, a pessoa que enviou a notificação deve ser informada.
Confirmação de recebimento e decisão comunicada
Quem envia recebe uma confirmação e, depois, a decisão tomada e as vias de recurso disponíveis. O autor do conteúdo recebe uma exposição de motivos (artigo 17).
Veja o app em 20 segundos
Os comentários chegam, cada um recebe uma decisão com a justificativa por escrito, e a nossa equipe cuida dos casos duvidosos. Você não precisa fazer nada e vê tudo em tempo real.
⚡ Nosso motor de IA
Uma IA que acompanha o mercado em vez de envelhecer
Muitas ferramentas de moderação dependem de um único algoritmo próprio, parado entre uma atualização e outra. A OpenModeration funciona de outro jeito.
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Nossa própria IA de moderação
Treinada para moderar comentários e configurada de acordo com as suas regras e os seus casos de uso.
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Validada por outras IAs
Nos casos delicados, outros modelos de IA arbitram a decisão antes de ela ser aplicada. Menos erros, menos comentários ocultados por engano.
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Conectada ao melhor do mercado
Quando surge um modelo de IA melhor ou mais barato, nós o conectamos rapidamente. Nada muda do seu lado.
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Você aproveita a evolução da IA
Os modelos de IA ficam melhores e mais baratos a cada ano. Nossa arquitetura permite que você aproveite isso, em vez de ficar preso ao modelo de ontem.
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Troque de fornecedor de moderação sem risco
Você não precisa desligar nada para descobrir. Teste a gente com seus próprios comentários e decida com números na mão.
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Um teste silencioso com seus comentários reais
Moderamos seus comentários reais em um ambiente de teste, em paralelo ao seu fornecedor atual. Nada muda em produção.
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Compare decisão por decisão
Para cada comentário, você vê o que teríamos aceitado ou recusado, com o motivo por escrito, ao lado do que seu fornecedor fez.
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Troque quando for melhor para você
Você chega à renovação com números. Os conectores estão prontos e nossa equipe configura tudo quando você decidir trocar.
Por que as equipes escolhem a OpenModeration
Uma única fila
Denúncias de usuários e moderação automática são tratadas no mesmo lugar, com as mesmas regras.
Tudo fica registrado
Recebimento, decisão, motivo e responsável pelo tratamento ficam no registro de auditoria.
Acompanhamento próximo
Ajudamos você a conectar o seu botão de denúncia ao OpenModeration e a escrever a sua política de moderação.
Em conformidade com o DSA desde o primeiro dia
O Digital Services Act (DSA) se aplica a todo site que hospeda comentários. A OpenModeration cuida da parte de moderação para você.
Veja como cobrimos o DSA →- Art. 16: denúncias de usuários registradas e tratadas pela nossa equipe
- Art. 17: uma justificativa por escrito para cada decisão
- Art. 15: números exportáveis para o seu relatório de transparência
- Art. 20: revisão humana das decisões contestadas pela nossa equipe
A gente implanta e cuida da moderação por você
Basta conectar suas páginas: nossa equipe configura a moderação de acordo com as suas regras e os seus casos de uso e cuida dela no dia a dia. Casos duvidosos e denúncias ficam com a gente, e você pode intervir quando quiser.
Suas regras, configuradas pela nossa equipe
Nossa equipe parte das suas regras atuais, dos seus casos de uso e dos seus comentários reais, configura a moderação e faz os ajustes finos nas primeiras semanas. Nenhum trabalho do seu lado.
Nossa equipe cuida dos casos duvidosos
Casos duvidosos, denúncias e contestações são tratados pela nossa equipe. O sistema aprende com cada decisão e sugere ajustes nas suas regras, que você aprova com um clique.
Um teste sem risco
No modo sandbox, a OpenModeration analisa seus comentários reais e mostra o que teria decidido, sem ocultar nem excluir nada.
Perguntas frequentes
O artigo 16 se aplica a um site de notícias?
Sim, a partir do momento em que ele hospeda conteúdo publicado pelos usuários, como comentários. Nesse caso, ele atua como serviço de hospedagem no sentido do DSA.
É preciso responder a todas as notificações?
Sim. O DSA exige uma confirmação de recebimento quando o remetente informou seus dados de contato e, depois, informações sobre a decisão tomada e as possíveis vias de recurso.
As notificações podem ser tratadas automaticamente?
Sim, desde que o remetente seja informado e a decisão continue objetiva e fundamentada. No OpenModeration, os casos duvidosos continuam sendo decididos por uma pessoa da nossa equipe, e você vê cada decisão em tempo real.
Qual é a relação com a exposição de motivos?
Quando uma notificação leva à remoção ou à ocultação de um conteúdo, o artigo 17 exige que você explique os motivos ao autor. O OpenModeration redige essa exposição para cada decisão.
Notificações tratadas e registradas, sem complicação.
Agende uma reunião: analisamos a sua configuração atual e o que falta para estar em conformidade.
Sem cartão de crédito · Em conformidade com o DSA · Em conformidade com o RGPD
Ficou com dúvidas? contact@openmoderation.com