Meldings- en actiemechanisme van de DSA: meldingen van gebruikers afhandelen
Artikel 16 van de digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065) verplicht elke hostingdienst, ook een website die reacties host, om iedereen in staat te stellen illegale content te melden, die melding vervolgens zorgvuldig te behandelen en de melder te laten weten wat er is besloten.
Vertrouwd door
Het probleem
Veel sites hebben een knop “melden” waar niets achter zit: geen wachtrij om te verwerken, geen ontvangstbevestiging, geen vastlegging van de beslissing. Bij een controle door een toezichthouder of bij een aangevochten beslissing kun je niet aantonen dat meldingen zijn behandeld.
Hoe OpenModeration het aanpakt
In OpenModeration komt elke melding terecht in dezelfde console als de automatische moderatie. Ze wordt getoetst aan je regels, automatisch of door ons team beslist, en de beslissing wordt met de schriftelijke motivering in het auditlog vastgelegd.
Het resultaat
Voor elke melding kun je laten zien wanneer ze is ontvangen, wie of wat haar heeft behandeld, wat er is besloten en waarom. Dezelfde gegevens voeden ook je transparantieverslag.
Wat artikel 16 vereist
De hoofdpunten van de verplichting, en hoe OpenModeration je helpt eraan te voldoen. Deze samenvatting is geen juridisch advies.
Een gemakkelijk toegankelijk elektronisch mechanisme
Iedereen moet content die hij of zij illegaal acht eenvoudig kunnen melden, vanaf je website of app.
Een voldoende nauwkeurige melding
De melding moet de content aanwijzen (de exacte URL), uitleggen waarom die vermoedelijk illegaal is en in principe de naam en het e-mailadres van de melder bevatten, plus een verklaring te goeder trouw.
Tijdige, zorgvuldige, niet-willekeurige en objectieve behandeling
Meldingen moeten tijdig worden behandeld. Worden daarbij geautomatiseerde middelen gebruikt, dan moet de melder dat te horen krijgen.
Ontvangstbevestiging en meegedeelde beslissing
De melder krijgt een ontvangstbevestiging en daarna de genomen beslissing en de beschikbare beroepsmogelijkheden. De auteur van de content krijgt een motivering (artikel 17).
Bekijk de app in 20 seconden
Reacties komen binnen, elke reactie krijgt een beslissing met een schriftelijke toelichting, en ons team behandelt de twijfelgevallen. Jij hoeft niets te doen en ziet alles in realtime.
⚡ Onze AI-engine
Een AI die met de markt meegaat in plaats van te verouderen
Veel moderatietools draaien op één eigen algoritme dat tussen twee updates stilstaat. OpenModeration werkt anders.
-
Onze eigen moderatie-AI
Getraind op het modereren van reacties en ingericht op jouw regels en jouw use cases.
-
Gecontroleerd door andere AI’s
Bij lastige gevallen beoordelen andere AI-modellen de beslissing voordat die wordt toegepast. Minder fouten, minder reacties die onterecht verborgen worden.
-
Aangesloten op het beste van de markt
Komt er een beter of goedkoper AI-model uit, dan sluiten we het snel aan. Voor jou verandert er niets.
-
Jij profiteert van de vooruitgang in AI
AI-modellen worden elk jaar beter en goedkoper. Dankzij onze architectuur profiteer jij daarvan, in plaats van vast te zitten aan het model van gisteren.
Zit je nog vast aan een leverancier?
Zonder risico van moderatieleverancier wisselen
Je hoeft niets uit te zetten om het te weten. Test ons op je eigen reacties en beslis met cijfers in de hand.
-
Een stille test op je echte reacties
We modereren je echte reacties in een sandbox, naast je huidige leverancier. In productie verandert er niets.
-
Vergelijk beslissing voor beslissing
Bij elke reactie zie je wat wij hadden goedgekeurd of geweigerd, met de schriftelijke reden, naast wat je leverancier deed.
-
Stap over wanneer het jou uitkomt
Je gaat met cijfers je verlenging in. De connectoren staan klaar en ons team regelt alles zodra je overstapt.
Waarom teams kiezen voor OpenModeration
Eén wachtrij
Meldingen van gebruikers en automatische moderatie worden op dezelfde plek behandeld, met dezelfde regels.
Alles wordt vastgelegd
Ontvangst, beslissing, reden en wie de melding heeft behandeld, worden in het auditlog vastgelegd.
Persoonlijke begeleiding
We helpen je je meldknop aan OpenModeration te koppelen en je moderatiebeleid te schrijven.
DSA-conform vanaf dag één
De Digital Services Act (DSA) geldt voor elke site waar reacties op staan. OpenModeration neemt het moderatiedeel voor je uit handen.
Zo dekken we de DSA af →- Art. 16: meldingen van gebruikers vastgelegd en door ons team afgehandeld
- Art. 17: een schriftelijke motivering bij elke beslissing
- Art. 15: exporteerbare cijfers voor je transparantieverslag
- Art. 20: menselijke beoordeling van betwiste beslissingen door ons team
Wij richten het in en draaien het voor je
Je koppelt alleen je pagina's: ons team stemt de moderatie af op jouw regels en use cases en draait die dagelijks. Twijfelgevallen en meldingen nemen wij voor onze rekening, en je kunt ingrijpen wanneer je wilt.
We stellen je regels voor je op
Ons team vertrekt vanuit je bestaande regels, je use cases en je echte reacties, richt de moderatie in en stelt die de eerste weken verder bij. Jij hoeft er niets voor te doen.
Ons team behandelt de twijfelgevallen
Twijfelgevallen, meldingen en bezwaren behandelt ons team. Het systeem leert van elke beslissing en stelt aanpassingen aan je regels voor, die je met één klik goedkeurt.
Testen zonder risico
In sandboxmodus analyseert OpenModeration je echte reacties en laat het zien wat het zou hebben besloten, zonder iets te verbergen of te verwijderen.
Veelgestelde vragen
Geldt artikel 16 voor een nieuwswebsite?
Ja, zodra de site content host die gebruikers plaatsen, zoals reacties. De site is dan een hostingdienst in de zin van de DSA.
Moeten we op elke melding reageren?
Ja. De DSA vereist een ontvangstbevestiging als de melder contactgegevens heeft verstrekt, en daarna informatie over de genomen beslissing en de mogelijke beroepsmogelijkheden.
Mogen meldingen automatisch worden behandeld?
Ja, mits de melder dat te horen krijgt en de beslissing objectief en gemotiveerd blijft. In OpenModeration worden de twijfelgevallen altijd door ons team beoordeeld, en jij kunt op elk moment ingrijpen.
Hoe verhoudt dit zich tot de motivering?
Leidt een melding ertoe dat content wordt verwijderd of verborgen, dan verplicht artikel 17 je om de redenen aan de auteur uit te leggen. OpenModeration schrijft die motivering bij elke beslissing.
Meldingen behandeld en vastgelegd, zonder gedoe.
Plan een gesprek: we bekijken je huidige opzet en wat er nog ontbreekt om te voldoen.
Geen creditcard nodig · DSA-conform · AVG-conform
Vragen? contact@openmoderation.com