Mechanizm zgłaszania i działania w DSA: obsługa zgłoszeń użytkowników
Art. 16 aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065) zobowiązuje każdego dostawcę usług hostingu, w tym serwis publikujący komentarze, do umożliwienia każdemu zgłoszenia nielegalnych treści, a następnie do starannego rozpatrzenia zgłoszenia i poinformowania osoby, która je przesłała, o podjętej decyzji.
Zaufali nam
Problem
Wiele serwisów ma przycisk „zgłoś”, za którym nic nie stoi: brak kolejki do rozpatrywania, brak potwierdzenia otrzymania, brak zapisu decyzji. Gdy regulator przeprowadza kontrolę lub decyzja zostaje zakwestionowana, nie da się wykazać, że zgłoszenia zostały obsłużone.
Jak rozwiązuje to OpenModeration
W OpenModeration każde zgłoszenie trafia do tej samej konsoli co moderacja automatyczna. Jest oceniane pod kątem Twoich zasad, rozstrzygane automatycznie lub przez nasz zespół, widoczne dla Ciebie w czasie rzeczywistym, a decyzja trafia do rejestru audytowego wraz z pisemnym uzasadnieniem.
Efekt
Dla każdego zgłoszenia możesz wykazać, kiedy wpłynęło, kto lub co je obsłużyło, co postanowiono i dlaczego. Te same dane zasilają też Twój raport przejrzystości.
Czego wymaga art. 16
Najważniejsze elementy obowiązku i to, jak OpenModeration pomaga je spełnić. To podsumowanie nie stanowi porady prawnej.
Łatwo dostępny mechanizm elektroniczny
Każdy musi mieć możliwość prostego zgłoszenia treści, które uważa za nielegalne, z poziomu Twojej strony lub aplikacji.
Wystarczająco precyzyjne zgłoszenie
Zgłoszenie musi wskazywać treść (jej dokładny adres URL), wyjaśniać, dlaczego jest ona rzekomo nielegalna, i co do zasady zawierać imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
Terminowe, staranne, niearbitralne i obiektywne rozpatrzenie
Zgłoszenia muszą być rozpatrywane w odpowiednim czasie. Jeśli wykorzystywane są środki zautomatyzowane, osoba zgłaszająca musi zostać o tym poinformowana.
Potwierdzenie otrzymania i powiadomienie o decyzji
Zgłaszający otrzymuje potwierdzenie, a następnie informację o podjętej decyzji i dostępnych środkach odwoławczych. Autor treści otrzymuje uzasadnienie (art. 17).
Zobacz aplikację w 20 sekund
Komentarze napływają, każdy otrzymuje decyzję z pisemnym uzasadnieniem, a przypadkami wątpliwymi zajmuje się nasz zespół. Nie muszą Państwo nic robić, a wszystko widzą Państwo na bieżąco.
⚡ Nasz silnik AI
AI, która nadąża za rynkiem, zamiast się starzeć
Wiele narzędzi do moderacji opiera się na jednym własnym algorytmie, który stoi w miejscu między kolejnymi aktualizacjami. OpenModeration działa inaczej.
-
Własna AI do moderacji
Wytrenowana do moderacji komentarzy i skonfigurowana według Państwa reguł i przypadków użycia.
-
Weryfikowana przez inne modele AI
W trudnych przypadkach inne modele AI rozstrzygają decyzję, zanim zostanie zastosowana. Mniej błędów, mniej niesłusznie ukrytych komentarzy.
-
Połączona z najlepszymi modelami na rynku
Gdy pojawia się lepszy lub tańszy model AI, szybko go podłączamy. Po Państwa stronie nic się nie zmienia.
-
Korzyści z postępu AI
Modele AI co roku są lepsze i tańsze. Nasza architektura pozwala z tego korzystać, zamiast utknąć na wczorajszym modelu.
Macie już umowę z dostawcą?
Zmiana dostawcy moderacji bez ryzyka
Nie trzeba niczego wyłączać, żeby się przekonać. Przetestuj nas na własnych komentarzach i zdecyduj na podstawie liczb.
-
Cichy test na prawdziwych komentarzach
Moderujemy Twoje prawdziwe komentarze w środowisku testowym, równolegle z obecnym dostawcą. Na produkcji nic się nie zmienia.
-
Porównanie decyzja po decyzji
Przy każdym komentarzu widzisz, co byśmy zaakceptowali lub odrzucili, wraz z pisemnym uzasadnieniem, obok decyzji obecnego dostawcy.
-
Zmiana w dogodnym momencie
Do odnowienia umowy podchodzisz z konkretnymi liczbami. Konektory są gotowe, a nasz zespół wszystko konfiguruje, gdy zdecydujesz się na zmianę.
Dlaczego zespoły wybierają OpenModeration
Jedno miejsce
Zgłoszenia użytkowników i moderacja automatyczna są obsługiwane w jednym miejscu, według tych samych zasad. Zgłoszenia rozpatruje nasz zespół.
Wszystko jest zapisywane
Otrzymanie, decyzja, uzasadnienie i osoba obsługująca trafiają do rejestru audytowego.
Praktyczne wsparcie
Pomagamy podłączyć Twój przycisk zgłaszania do OpenModeration i napisać politykę moderacji.
Zgodność z DSA od pierwszego dnia
Akt o usługach cyfrowych (DSA) obejmuje każdą stronę, na której publikowane są komentarze. OpenModeration przejmuje część związaną z moderacją.
Zobacz, jak spełniamy wymogi DSA →- Art. 16: zgłoszenia użytkowników rejestrowane i rozpatrywane przez nasz zespół
- Art. 17: pisemne uzasadnienie każdej decyzji
- Art. 15: dane do raportu przejrzystości gotowe do eksportu
- Art. 20: weryfikacja spornych przypadków przez nasz zespół
Wdrażamy i prowadzimy moderację za Państwa
Wystarczy podłączyć swoje strony: nasz zespół konfiguruje moderację według Państwa reguł i przypadków użycia, a potem prowadzi ją na co dzień. Przypadki wątpliwe i zgłoszenia bierzemy na siebie, a Państwo mogą zareagować w każdej chwili.
Ustalamy reguły za Państwa
Nasz zespół wychodzi od obecnych reguł, przypadków użycia i prawdziwych komentarzy, konfiguruje moderację, a w pierwszych tygodniach ją dopracowuje. Bez pracy po Państwa stronie.
Nasz zespół zajmuje się przypadkami wątpliwymi
Przypadki wątpliwe, zgłoszenia i odwołania rozpatruje nasz zespół. System uczy się na każdej decyzji i proponuje zmiany w regułach, które można zatwierdzić jednym kliknięciem.
Test bez ryzyka
W trybie sandbox OpenModeration analizuje prawdziwe komentarze i pokazuje, jaką decyzję by podjął, niczego nie ukrywając ani nie usuwając.
Najczęstsze pytania
Czy art. 16 dotyczy serwisu informacyjnego?
Tak, gdy tylko publikuje on treści zamieszczane przez użytkowników, na przykład komentarze. Działa wówczas jako usługa hostingu w rozumieniu DSA.
Czy trzeba odpowiadać na każde zgłoszenie?
Tak. DSA wymaga potwierdzenia otrzymania, jeśli zgłaszający podał dane kontaktowe, a następnie informacji o podjętej decyzji i możliwych środkach odwoławczych.
Czy zgłoszenia można rozpatrywać automatycznie?
Tak, pod warunkiem że zgłaszający zostanie o tym poinformowany, a decyzja pozostaje obiektywna i uzasadniona. W OpenModeration o wątpliwych przypadkach decyduje nasz zespół, a Ty możesz w każdej chwili interweniować.
Jak ma się to do uzasadnienia decyzji?
Gdy zgłoszenie prowadzi do usunięcia lub ukrycia treści, art. 17 wymaga przedstawienia jej autorowi uzasadnienia. OpenModeration przygotowuje takie uzasadnienie dla każdej decyzji.
Zgłoszenia obsłużone i udokumentowane, bez kłopotu.
Umów rozmowę: przeanalizujemy Twoje obecne rozwiązanie i wskażemy, czego brakuje do zgodności.
Bez karty kredytowej · Zgodność z DSA · Zgodność z RODO
Masz pytania? contact@openmoderation.com