Moderacja komentarzy dla marek i handlu
Pod każdym postem marki prawdziwi klienci sąsiadują ze spamem, fałszywymi kontami, oszustwami i obelgami. OpenModeration ukrywa według Twoich zasad to, co szkodzi wizerunkowi, zostawia widoczną uczciwą krytykę i wskazuje wiadomości, na które zespół powinien odpowiedzieć.
Zaufali nam
Problem
Udana kampania przyciąga setki komentarzy w kilka godzin, często wieczorem i w weekendy. Natywne filtry Meta i YouTube blokują słowa, a nie intencje: fałszywe konkursy i linki do oszustw przechodzą, a klienci z prawdziwym problemem bywają ukrywani.
Jak rozwiązuje to OpenModeration
AI rozumiejąca kontekst czyta każdy komentarz w świetle zasad Twojej marki. Spam, oszustwa, hejt i ataki osobiste znikają od razu. Reklamacje, pytania o zamówienia i krytyka pozostają widoczne i trafiają do zespołu.
Efekt
Community manager nie spędza już wieczorów na sprzątaniu wątków. Klienci widzą markę, która odpowiada, a nie stronę zalaną spamem, a każdy ukryty komentarz ma pisemne uzasadnienie, gdyby ktoś zapytał.
Stworzone dla zespołów social media
Konfigurujemy moderację razem z Tobą, na podstawie Twoich zasad i sytuacji, z którymi Twoja marka naprawdę się mierzy.
Krytyka to nie obelga
Niezadowolony klient pozostaje widoczny i może dostać odpowiedź. Ukrywane są tylko komentarze obraźliwe, nienawistne lub oszukańcze.
Fałszywe konkursy i linki do oszustw
Konta podszywające się pod markę, by obiecywać nagrody lub kierować na fałszywe strony, są wychwytywane i ukrywane automatycznie.
Wszystkie strony w jednym miejscu
Facebook, Instagram, YouTube i Twoja strona na WordPressie trafiają do tej samej konsoli z tymi samymi zasadami, niezależnie od tego, czy prowadzisz jedną stronę, czy pięćdziesiąt.
Zasady dla każdej kampanii
Premiera, kryzys czy współpraca mogą wymagać ostrzejszych zasad. Zmieniasz je zwykłym językiem, bez kodu.
Zobacz aplikację w 20 sekund
Komentarze napływają, każdy otrzymuje decyzję z pisemnym uzasadnieniem, a przypadkami wątpliwymi zajmuje się nasz zespół. Nie muszą Państwo nic robić, a wszystko widzą Państwo na bieżąco.
⚡ Nasz silnik AI
AI, która nadąża za rynkiem, zamiast się starzeć
Wiele narzędzi do moderacji opiera się na jednym własnym algorytmie, który stoi w miejscu między kolejnymi aktualizacjami. OpenModeration działa inaczej.
-
Własna AI do moderacji
Wytrenowana do moderacji komentarzy i skonfigurowana według Państwa reguł i przypadków użycia.
-
Weryfikowana przez inne modele AI
W trudnych przypadkach inne modele AI rozstrzygają decyzję, zanim zostanie zastosowana. Mniej błędów, mniej niesłusznie ukrytych komentarzy.
-
Połączona z najlepszymi modelami na rynku
Gdy pojawia się lepszy lub tańszy model AI, szybko go podłączamy. Po Państwa stronie nic się nie zmienia.
-
Korzyści z postępu AI
Modele AI co roku są lepsze i tańsze. Nasza architektura pozwala z tego korzystać, zamiast utknąć na wczorajszym modelu.
Macie już umowę z dostawcą?
Zmiana dostawcy moderacji bez ryzyka
Nie trzeba niczego wyłączać, żeby się przekonać. Przetestuj nas na własnych komentarzach i zdecyduj na podstawie liczb.
-
Cichy test na prawdziwych komentarzach
Moderujemy Twoje prawdziwe komentarze w środowisku testowym, równolegle z obecnym dostawcą. Na produkcji nic się nie zmienia.
-
Porównanie decyzja po decyzji
Przy każdym komentarzu widzisz, co byśmy zaakceptowali lub odrzucili, wraz z pisemnym uzasadnieniem, obok decyzji obecnego dostawcy.
-
Zmiana w dogodnym momencie
Do odnowienia umowy podchodzisz z konkretnymi liczbami. Konektory są gotowe, a nasz zespół wszystko konfiguruje, gdy zdecydujesz się na zmianę.
Dlaczego zespoły wybierają OpenModeration
Twoje zasady, stosowane tak, jak je zapisano
Bez ogólnej listy słów kluczowych: moderacja podąża za tym, co napisałeś, a my dostrajamy ją z Tobą kampania po kampanii.
Ludzie za narzędziem
Nasz zespół pomaga spisać zasady i rozstrzygać przypadki graniczne. Nigdy nie zostajesz sam z narzędziem.
Dużo taniej niż agencja
Moderacja działa automatycznie dzień i noc, za ułamek kosztu moderacji zleconej na zewnątrz.
Zgodność z DSA od pierwszego dnia
Akt o usługach cyfrowych (DSA) obejmuje każdą stronę, na której publikowane są komentarze. OpenModeration przejmuje część związaną z moderacją.
Zobacz, jak spełniamy wymogi DSA →- Art. 16: zgłoszenia użytkowników rejestrowane i rozpatrywane przez nasz zespół
- Art. 17: pisemne uzasadnienie każdej decyzji
- Art. 15: dane do raportu przejrzystości gotowe do eksportu
- Art. 20: weryfikacja spornych przypadków przez nasz zespół
Wdrażamy i prowadzimy moderację za Państwa
Wystarczy podłączyć swoje strony: nasz zespół konfiguruje moderację według Państwa reguł i przypadków użycia, a potem prowadzi ją na co dzień. Przypadki wątpliwe i zgłoszenia bierzemy na siebie, a Państwo mogą zareagować w każdej chwili.
Ustalamy reguły za Państwa
Nasz zespół wychodzi od obecnych reguł, przypadków użycia i prawdziwych komentarzy, konfiguruje moderację, a w pierwszych tygodniach ją dopracowuje. Bez pracy po Państwa stronie.
Nasz zespół zajmuje się przypadkami wątpliwymi
Przypadki wątpliwe, zgłoszenia i odwołania rozpatruje nasz zespół. System uczy się na każdej decyzji i proponuje zmiany w regułach, które można zatwierdzić jednym kliknięciem.
Test bez ryzyka
W trybie sandbox OpenModeration analizuje prawdziwe komentarze i pokazuje, jaką decyzję by podjął, niczego nie ukrywając ani nie usuwając.
Najczęstsze pytania
Czy negatywne komentarze są usuwane?
Nie. Krytyka, nawet ostra, pozostaje widoczna, jeśli jest zgodna z Twoimi zasadami. Ukrywane są obelgi, hejt, spam i oszustwa. To Ty decydujesz, gdzie przebiega granica.
Komentarze są usuwane czy ukrywane?
Na Facebooku i Instagramie komentarze są ukrywane: autor i jego znajomi nadal je widzą, reszta odbiorców już nie. Możesz je przywrócić jednym kliknięciem w konsoli.
Ile trwa uruchomienie?
Podłączenie strony zajmuje kilka minut. Następnie umawiamy rozmowę, aby dopasować moderację do Twoich zasad i przypadków użycia oraz przetestować ją na prawdziwych komentarzach.
Gdzie są przechowywane dane?
OpenModeration jest tworzone i hostowane w Unii Europejskiej i jest zgodne z RODO.
Powiązane materiały
Moderacja komentarzy na Facebooku
Podłącz strony na Facebooku i automatycznie ukrywaj komentarze łamiące Twoje zasady.
Moderacja komentarzy na Instagramie
Komentarze pod postami i Rolkami moderowane według tych samych zasad.
Jak spisać zasady moderacji
Zasady, które warto ustalić przed automatyzacją, z przykładami.
Czysta strona marki bez poświęcania wieczorów.
Umów rozmowę: razem przejrzymy Twoje komentarze i pokażemy, co zrobiłaby moderacja.
Bez karty kredytowej · Zgodność z DSA · Zgodność z RODO
Masz pytania? contact@openmoderation.com