La modération des commentaires pour les marques et le retail
Sous chaque publication de marque, les vrais clients côtoient le spam, les faux comptes, les arnaques et les insultes. OpenModeration masque ce qui abîme votre image selon vos règles, laisse visibles les critiques légitimes et signale à votre équipe les messages qui demandent une réponse.
Ils nous font confiance
Le problème
Une campagne qui marche attire des centaines de commentaires en quelques heures, souvent le soir et le week-end. Les filtres natifs de Meta et YouTube bloquent des mots, pas des intentions : ils laissent passer les faux concours et les liens frauduleux, et masquent parfois des clients qui ont un vrai problème.
L'approche d'OpenModeration
Une IA attentive au contexte lit chaque commentaire selon vos règles de marque. Spam, arnaques, haine et attaques personnelles sont masqués tout de suite. Les plaintes clients, les questions sur une commande et les critiques restent visibles et remontent à votre équipe.
Le résultat
Votre community manager ne passe plus ses soirées à nettoyer les fils. Les clients voient une marque qui répond, pas une page envahie par le spam, et chaque commentaire masqué a une explication écrite si quelqu'un la demande.
Pensé pour les équipes social media
On adapte la modération à vos règles et aux situations que votre marque rencontre vraiment.
Critique n'est pas insulte
Un client mécontent reste visible et peut recevoir une réponse. Seuls les propos insultants, haineux ou frauduleux sont masqués.
Faux concours et liens frauduleux
Les comptes qui imitent votre marque pour promettre des cadeaux ou rediriger vers des sites frauduleux sont repérés et masqués automatiquement.
Toutes vos pages au même endroit
Facebook, Instagram, YouTube et votre site WordPress arrivent dans la même console, avec les mêmes règles, que vous ayez une page ou cinquante.
Des règles par campagne
Un lancement, une crise ou un partenariat peut demander des règles plus strictes. Vous les changez en langage courant, sans code.
Découvrez l'app en 20 secondes
Les commentaires arrivent, chacun reçoit une décision et son explication écrite, et notre équipe traite les cas douteux. Vous n'avez rien à faire, et vous voyez tout en temps réel.
Vidéo en anglais
⚡ Notre moteur d’IA
Une IA qui suit le marché, au lieu de vieillir
Beaucoup d’outils de modération reposent sur un seul algorithme maison, figé entre deux mises à jour. OpenModeration fonctionne autrement.
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Notre propre IA de modération
Entraînée pour la modération des commentaires et paramétrée selon vos règles et vos cas d’usage.
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Arbitrée par d’autres IA
Sur les cas délicats, d’autres modèles d’IA arbitrent la décision avant qu’elle soit appliquée. Moins d’erreurs, moins de commentaires masqués à tort.
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Branchée sur le meilleur du marché
Quand un nouveau modèle d’IA plus performant ou moins cher sort, on le branche rapidement. Rien ne change de votre côté.
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Vous profitez des progrès de l’IA
Les modèles d’IA deviennent chaque année meilleurs et moins chers. Notre architecture vous en fait profiter, au lieu de rester bloqué sur le modèle d’hier.
Déjà engagé avec un prestataire ?
Changer de prestataire sans risque
Pas besoin de tout couper pour savoir. Testez-nous sur vos propres commentaires, puis décidez chiffres en main.
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Un test silencieux sur vos vrais commentaires
Nous modérons vos vrais commentaires en bac à sable, en parallèle de votre prestataire actuel. Rien ne change en production.
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Comparez décision par décision
Pour chaque commentaire, vous voyez ce que nous aurions accepté ou refusé, avec la raison écrite, à côté de ce qu’a fait votre prestataire.
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Basculez quand cela vous convient
Vous arrivez au renouvellement avec des chiffres. Les connecteurs sont prêts et notre équipe met tout en place le jour où vous changez.
Pourquoi ils choisissent OpenModeration
Vos règles, appliquées telles quelles
Pas de liste de mots-clés générique : la modération suit ce que vous avez écrit, et on l'ajuste avec vous au fil des campagnes.
Un accompagnement humain
Notre équipe vous aide à écrire vos règles et à régler les cas limites. Vous n'êtes pas seul face à un outil.
Bien moins cher qu'une agence
La modération tourne jour et nuit en automatique, pour une fraction du coût d'une modération externalisée.
Conforme au DSA dès le premier jour
Le règlement sur les services numériques (DSA) s'applique à tout site qui héberge des commentaires. OpenModeration prend en charge la partie modération.
Voir comment nous couvrons le DSA →- Art. 16 : signalements des utilisateurs consignés et traités par notre équipe
- Art. 17 : un exposé des motifs écrit pour chaque décision
- Art. 15 : des chiffres exportables pour votre rapport de transparence
- Art. 20 : revue humaine des décisions contestées, par notre équipe
Nous mettons tout en place et faisons tourner la modération pour vous
Il suffit de connecter vos pages : notre équipe paramètre la modération selon vos règles et vos cas d'usage, puis la fait tourner au quotidien. Les cas douteux et les signalements, c'est nous ; vous pouvez reprendre la main quand vous voulez.
Vos règles, posées pour vous
Notre équipe part de vos règles existantes, de vos cas d'usage et de vos vrais commentaires, paramètre la modération, puis l'affine au fil des premières semaines. Rien à faire de votre côté.
Notre équipe traite les cas douteux
Les cas douteux, les signalements et les contestations sont traités par notre équipe. Le système apprend de chaque décision et propose des ajustements de vos règles, que vous validez en un clic.
Un test sans risque
En mode bac à sable, OpenModeration analyse vos vrais commentaires et montre ce qu'il aurait décidé, sans rien masquer ni supprimer.
Questions fréquentes
Est-ce que les commentaires négatifs sont supprimés ?
Non. Une critique, même dure, reste visible si elle respecte vos règles. Ce sont les insultes, la haine, le spam et les arnaques qui sont masqués. Vous décidez où passe la limite.
Les commentaires sont-ils supprimés ou masqués ?
Sur Facebook et Instagram, les commentaires sont masqués : leur auteur et ses amis les voient encore, mais pas le reste de votre audience. Vous pouvez les réafficher en un clic depuis la console.
Combien de temps pour démarrer ?
Connecter une page prend quelques minutes. On prévoit ensuite un échange pour adapter la modération à vos règles et à vos cas d'usage, puis la tester sur vos vrais commentaires.
Où sont hébergées les données ?
OpenModeration est développé et hébergé dans l'Union européenne, et conforme au RGPD.
Ressources associées
Modération Facebook
Connectez vos Pages Facebook et masquez automatiquement les commentaires qui enfreignent vos règles.
Modération Instagram
Les commentaires sous vos posts et vos Reels, modérés avec les mêmes règles.
Écrire sa charte de modération
Les règles à poser avant d'automatiser, avec des exemples.
Une page de marque propre, sans y passer vos soirées.
Prenez rendez-vous : on regarde vos commentaires ensemble et on vous montre ce que la modération aurait fait.
Sans carte bancaire · Conforme au DSA · Conforme au RGPD
Une question ? contact@openmoderation.com