Polityka moderacji treści: jak ją napisać, czego wymaga DSA i gotowy wzór
Dobra moderacja zaczyna się od dobrego tekstu. Polityka moderacji mówi czytelnikom, co mogą publikować, prowadzi moderatorów przez trudne przypadki, a dziś służy także jako instrukcja dla AI, która sortuje komentarze. Oto jak ją zbudować, czego wymagają przepisy, oraz wzór na dobry początek.
Czego wymaga DSA
Unijny akt o usługach cyfrowych (DSA) zobowiązuje wszystkich dostawców usług pośrednich do zamieszczania w warunkach korzystania z usług informacji o wszelkich ograniczeniach, jakie nakładają na treści przekazywane przez użytkowników (art. 14). Informacje te muszą obejmować:
- polityki, procedury, środki i narzędzia wykorzystywane do moderowania treści;
- algorytmiczne podejmowanie decyzji i weryfikację przez człowieka;
- zasady proceduralne wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg.
Tekst musi być sformułowany jasnym, prostym i jednoznacznym językiem i publicznie dostępny, a użytkownicy muszą być informowani o każdej istotnej zmianie. Wreszcie moderacja musi być stosowana z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny, z należytym uwzględnieniem wolności wypowiedzi oraz wolności i pluralizmu mediów.
Sekcje polityki moderacji treści
Duch dyskusji
Po co istnieje sekcja komentarzy i jakiego tonu oczekujesz. Wystarczą dwa, trzy zdania, ale to one wyznaczają kierunek przy każdej trudnej decyzji.
Czego nie wolno
Obelgi i ataki osobiste, mowa nienawiści lub dyskryminująca, groźby, nękanie, spam i reklama, oszustwa, udostępnianie danych osobowych, treści nielegalne. Każda reguła działa lepiej z przykładem.
Co jest nadal dozwolone
Odmienne zdanie, ostra krytyka pomysłu, artykułu lub osoby publicznej, ironia, która nikogo nie atakuje. Jasne wskazanie, co jest dozwolone, chroni przed tłumieniem debaty z nadmiernej ostrożności.
Jak działa moderacja
Kto moderuje, za pomocą jakich narzędzi i jaki jest udział decyzji automatycznych i ludzkich. DSA wymaga, aby właśnie o tym informować użytkowników.
Sankcje
Usunięcie komentarza, czasowe zawieszenie, trwała blokada: stopniowana skala, którą wszyscy znają, sprawia, że każda decyzja jest łatwiejsza do zaakceptowania.
Jak się odwołać
Gdzie i w jaki sposób użytkownik może poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji i w jakim terminie otrzyma odpowiedź.
Jak pisać reguły, które AI potrafi stosować
AI czyta politykę jak nowy moderator: stosuje to, co zostało zapisane, i nic ponadto. Kilka zasad bardzo w tym pomaga.
- Zdania zamiast list słów. „Żadnych obelg wobec innego czytelnika, także zawoalowanych” obejmuje znacznie więcej przypadków niż lista zakazanych słów, przez którą przechodzą ironia i celowe literówki.
- Przykłady z obu stron. Do każdej reguły podaj jeden przykład odrzucony i jeden podobny, ale zaakceptowany. To najlepszy sposób, by wyznaczyć granicę.
- Kontekst ma znaczenie. To samo słowo waży inaczej pod artykułem o zbiórce charytatywnej, a inaczej pod tekstem, który dzieli czytelników. Zapisz to i korzystaj z narzędzia, które przekazuje AI temat posta.
- Nazwana szara strefa. Zapisz, które przypadki powinien rozpatrzyć człowiek, zamiast rozstrzygać je automatycznie: ostra krytyka dziennikarza, toczące się postępowanie sądowe, wypowiedzi polityczne na granicy.
- Instrukcje na czas wydarzeń. W czasie wyborów lub po poważnym incydencie dodaj ukierunkowaną, tymczasową instrukcję, zamiast zaostrzać całą politykę.
Wzór polityki moderacji treści
Wzór do dostosowania, tutaj dla sekcji komentarzy serwisu informacyjnego:
Zasady społeczności
Komentarze to przestrzeń debaty wokół naszych artykułów. Możesz się z nami nie zgadzać, także z naszą redakcją, pod warunkiem że szanujesz innych uczestników.
Niedozwolone: obelgi i ataki osobiste, także zawoalowane; mowa nienawiści lub dyskryminująca; groźby i nawoływanie do przemocy; nękanie uczestników; reklama, spam i wprowadzające w błąd linki; publikowanie danych osobowych innych osób; wszelkie treści naruszające prawo.
Dozwolone: krytyka, nawet ostra, pomysłu, artykułu lub osoby publicznej; ironia, która nie jest wymierzona w konkretną osobę; opinie mniejszości wyrażane bez ataków.
Jak moderujemy: komentarze są analizowane przez automatyczne narzędzie, które stosuje niniejsze zasady. Niejasne przypadki weryfikuje nasz zespół. Każdy usunięty komentarz otrzymuje wyjaśnienie.
Sankcje: usunięcie komentarza, następnie czasowe zawieszenie konta w razie powtarzających się naruszeń, a w końcu trwała blokada.
Odwołanie od decyzji: możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji, odpowiadając na wiadomość, która Cię o niej poinformowała. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Jak utrzymać politykę na bieżąco
Polityka nigdy nie jest skończona. Decyzje moderatorów pokazują, gdzie jest niejasna: jeśli wciąż poprawiają AI przy tym samym rodzaju komentarzy, brakuje reguły albo przykład jest źle dobrany. W OpenModeration system uczy się na tych decyzjach i proponuje zmiany w regułach, które wprowadzasz jednym kliknięciem. Każda zmiana tworzy nową wersję, więc zawsze wiadomo, która reguła obowiązywała przy danej decyzji.
Źródło: Rozporządzenie (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych, art. 14. Ta strona ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej.