Policy di moderazione e regole della community: come scriverle, cosa impone il DSA e un modello
Una buona moderazione inizia da un buon testo. La policy dice ai tuoi lettori cosa possono scrivere, guida i moderatori nei casi difficili e oggi fa da istruzione all'IA che smista i commenti. Ecco come costruirla, cosa richiede la legge e un modello per iniziare.
Cosa impone il DSA
Il regolamento europeo sui servizi digitali (DSA) chiede a tutti i prestatori di servizi intermediari di includere nelle loro condizioni generali informazioni sulle restrizioni che applicano ai contenuti pubblicati dai loro utenti (articolo 14). Queste informazioni devono riguardare:
- le politiche, le procedure, le misure e gli strumenti utilizzati ai fini della moderazione dei contenuti;
- il processo decisionale algoritmico e la verifica umana;
- le regole procedurali del sistema interno di gestione dei reclami.
Il testo deve essere redatto in un linguaggio chiaro, semplice e privo di ambiguità, essere disponibile al pubblico, e gli utenti devono essere informati di qualsiasi modifica significativa. Infine, la moderazione deve restare diligente, obiettiva e proporzionata, tenendo conto della libertà di espressione e del pluralismo dei media.
Le sezioni di una policy di moderazione
Lo spirito della discussione
Perché esiste lo spazio dei commenti e quale tono ci si aspetta. Bastano due o tre frasi, ma orientano tutte le decisioni difficili.
Cosa è vietato
Insulti e attacchi personali, discorsi d'odio o discriminatori, minacce, molestie, spam e pubblicità, truffe, diffusione di dati personali, contenuti illegali. Ogni divieto funziona meglio se accompagnato da un esempio.
Cosa resta consentito
Il disaccordo, la critica anche accesa di un'idea, di un articolo o di un personaggio pubblico, l'ironia che non prende di mira nessuno. Scrivere cosa è consentito evita di censurare il dibattito per eccesso di prudenza.
Come si applica la moderazione
Chi modera, con quali strumenti e quale parte delle decisioni è automatica o umana. Il DSA chiede proprio di informarne gli utenti.
Le sanzioni
Rimozione del commento, sospensione temporanea, esclusione definitiva: una scala graduale e nota a tutti rende ogni decisione più facile da accettare.
Come contestare
Dove e come un utente può chiedere il riesame di una decisione, ed entro quanto tempo riceverà una risposta.
Scrivere regole che un'IA può applicare
Un'IA legge la tua policy come un moderatore alle prime armi: applica ciò che è scritto, niente di più. Alcuni principi fanno tutta la differenza.
- Frasi, non elenchi di parole. «Nessun insulto verso un altro lettore, nemmeno camuffato» copre molti più casi di un elenco di parole vietate, che lascia passare l'ironia e gli errori di ortografia voluti.
- Esempi in entrambe le direzioni. Per ogni divieto, un esempio rifiutato e un esempio accettato che gli somiglia. È il modo migliore per tracciare il confine.
- Il contesto conta. La stessa parola non ha lo stesso peso sotto un articolo su una raccolta fondi e sotto un tema che divide. Scrivilo, e usa uno strumento che trasmetta all'IA l'argomento del post.
- Una zona grigia dichiarata. Indica quali casi devono essere riletti da una persona anziché decisi automaticamente: critica dura a un giornalista, procedimento giudiziario in corso, affermazione politica al limite.
- Istruzioni legate all'attualità. Durante un'elezione o dopo un fatto di cronaca, aggiungi un'istruzione temporanea e mirata invece di irrigidire tutta la policy.
Modello di policy di moderazione
Modello da adattare, qui per lo spazio dei commenti di un sito di informazione:
Regole di partecipazione
I commenti sono uno spazio di dibattito sui nostri articoli. Puoi esprimere il tuo disaccordo, anche con la redazione, purché rispetti gli altri partecipanti.
Non sono ammessi: insulti e attacchi personali, anche camuffati; discorsi d'odio o discriminatori; minacce e incitamenti alla violenza; molestie nei confronti di un partecipante; pubblicità, spam e link ingannevoli; la pubblicazione di dati personali altrui; qualsiasi contenuto contrario alla legge.
Sono ammessi: la critica, anche accesa, di un'idea, di un articolo o di un personaggio pubblico; l'ironia che non prende di mira una persona in particolare; le opinioni minoritarie espresse senza attacchi.
Come moderiamo: i commenti sono analizzati da uno strumento automatico che applica queste regole. I casi incerti vengono riletti dal nostro team. Ogni commento rimosso è accompagnato da una motivazione.
Sanzioni: rimozione del commento, poi sospensione temporanea dell'account in caso di recidiva, poi esclusione definitiva.
Contestare una decisione: puoi chiedere il riesame di una decisione rispondendo al messaggio con cui ti è stata notificata. Ti risponderemo il prima possibile.
Mantenere viva la policy
Una policy non è mai finita. Le correzioni umane, del nostro team o tue, indicano dove è poco chiara: quando si corregge spesso l'IA sullo stesso tipo di commento, vuol dire che manca una regola o che un esempio è scelto male. In OpenModeration il sistema impara da queste decisioni e propone modifiche alle tue regole, che applichi con un clic. Ogni modifica crea una nuova versione, così sai quale regola si applicava a ogni decisione.
Fonte: regolamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercato unico dei servizi digitali, articolo 14. Questa pagina ha scopo informativo e non costituisce una consulenza legale.