Moderationsrichtlinien: wie Sie sie schreiben, was der DSA verlangt, und eine Vorlage
Gute Moderation beginnt mit einem guten Text. Ihre Moderationsrichtlinien sagen Ihren Lesern, was sie schreiben dürfen, leiten Ihre Moderatoren in schwierigen Fällen und dienen heute auch der KI als Anweisung, die die Kommentare sortiert. Hier erfahren Sie, wie Sie sie aufbauen, was das Gesetz verlangt, und Sie erhalten eine Vorlage für den Einstieg.
Was der DSA verlangt
Die europäische Verordnung über digitale Dienste (DSA) verpflichtet alle Anbieter von Vermittlungsdiensten, in ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen die Beschränkungen anzugeben, die sie den von ihren Nutzern bereitgestellten Inhalten auferlegen (Artikel 14). Diese Angaben müssen Folgendes umfassen:
- die Leitlinien, Verfahren, Maßnahmen und Werkzeuge, die zur Moderation von Inhalten eingesetzt werden;
- die algorithmische Entscheidungsfindung und die menschliche Überprüfung;
- die Verfahrensregeln für das interne Beschwerdemanagementsystem.
Der Text muss in klarer, einfacher, verständlicher und eindeutiger Sprache abgefasst und öffentlich zugänglich sein, und die Nutzer müssen über wesentliche Änderungen informiert werden. Schließlich muss die Moderation sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig erfolgen und dabei das Recht auf freie Meinungsäußerung sowie die Freiheit und den Pluralismus der Medien berücksichtigen.
Die Abschnitte guter Moderationsrichtlinien
Der Geist der Diskussion
Wozu der Kommentarbereich da ist und welcher Ton erwartet wird. Zwei oder drei Sätze genügen, aber sie geben allen schwierigen Entscheidungen die Richtung vor.
Was verboten ist
Beleidigungen und persönliche Angriffe, Hass oder diskriminierende Äußerungen, Drohungen, Belästigung, Spam und Werbung, Betrug, die Veröffentlichung personenbezogener Daten, rechtswidrige Inhalte. Jedes Verbot wird durch ein Beispiel verständlicher.
Was erlaubt bleibt
Widerspruch, scharfe Kritik an einer Idee, einem Artikel oder einer Person des öffentlichen Lebens, Ironie, die niemanden trifft. Wer aufschreibt, was erlaubt ist, verhindert, dass aus übertriebener Vorsicht die Debatte zensiert wird.
Wie moderiert wird
Wer moderiert, mit welchen Werkzeugen und wie sich automatische und menschliche Entscheidungen verteilen. Genau darüber sollen Sie Ihre Nutzer nach dem DSA informieren.
Die Sanktionen
Entfernung des Kommentars, vorübergehende Sperre, dauerhafter Ausschluss: Eine abgestufte, allen bekannte Skala macht jede Entscheidung leichter akzeptierbar.
Wie man widerspricht
Wo und wie ein Nutzer die Überprüfung einer Entscheidung beantragen kann und innerhalb welcher Frist er eine Antwort erhält.
Regeln schreiben, die eine KI anwenden kann
Eine KI liest Ihre Richtlinien wie ein neuer Moderator: Sie wendet an, was dort steht, und nicht mehr. Einige Grundsätze machen den entscheidenden Unterschied.
- Sätze statt Wortlisten. „Keine Beleidigung anderer Leser, auch nicht verschleiert“ deckt weit mehr Fälle ab als eine Liste verbotener Wörter, die Ironie und absichtliche Tippfehler durchlässt.
- Beispiele in beide Richtungen. Zu jedem Verbot ein abgelehntes Beispiel und ein ähnliches, akzeptiertes Beispiel. So ziehen Sie die Grenze am besten.
- Der Kontext zählt. Dasselbe Wort wiegt unter einem Artikel über eine Spendenaktion anders als unter einem Thema, das spaltet. Schreiben Sie das hinein und nutzen Sie ein Tool, das der KI das Thema des Beitrags mitgibt.
- Ein bewusster Graubereich. Legen Sie fest, welche Fälle ein Mensch prüfen soll, statt sie automatisch zu entscheiden: harte Kritik an einem Journalisten, laufende Gerichtsverfahren, politische Grenzfälle.
- Anweisungen zur Nachrichtenlage. Ergänzen Sie während einer Wahl oder nach einem aufsehenerregenden Ereignis lieber eine gezielte, befristete Anweisung, als die gesamten Richtlinien zu verschärfen.
Vorlage für Moderationsrichtlinien
Eine Vorlage zum Anpassen, hier für den Kommentarbereich einer Nachrichtenseite:
Netiquette
Die Kommentare sind ein Raum für Debatten rund um unsere Artikel. Sie können hier Ihren Widerspruch äußern, auch gegenüber der Redaktion, sofern Sie die anderen Teilnehmenden respektieren.
Nicht zulässig sind: Beleidigungen und persönliche Angriffe, auch verschleierte; Hass oder diskriminierende Äußerungen; Drohungen und Aufrufe zur Gewalt; die Belästigung anderer Teilnehmender; Werbung, Spam und irreführende Links; die Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter; alle rechtswidrigen Inhalte.
Zulässig sind: Kritik, auch scharfe, an einer Idee, einem Artikel oder einer Person des öffentlichen Lebens; Ironie, die sich nicht gegen eine bestimmte Person richtet; Minderheitenmeinungen, die ohne Angriff geäußert werden.
Wie wir moderieren: Die Kommentare werden von einem automatischen Tool analysiert, das diese Netiquette anwendet. Unklare Fälle prüft unser Team. Jede Entfernung eines Kommentars wird begründet.
Sanktionen: Entfernung des Kommentars, im Wiederholungsfall vorübergehende Sperre des Kontos, danach dauerhafter Ausschluss.
Eine Entscheidung anfechten: Sie können die Überprüfung einer Entscheidung beantragen, indem Sie auf die Nachricht antworten, mit der wir Sie darüber informiert haben. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.
Richtlinien lebendig halten
Moderationsrichtlinien sind nie fertig. Die Entscheidungen Ihrer Moderatoren zeigen, wo sie unklar sind: Wenn sie die KI bei derselben Art von Kommentar immer wieder korrigieren, fehlt eine Regel oder ein Beispiel ist schlecht gewählt. In OpenModeration lernt das System aus diesen Entscheidungen und schlägt Anpassungen Ihrer Regeln vor, die Sie mit einem Klick übernehmen. Jede Änderung erzeugt eine neue Version, sodass Sie wissen, welche Regel bei welcher Entscheidung galt.
Quelle: Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Gesetz über digitale Dienste), Artikel 14. Diese Seite dient der Information und stellt keine Rechtsberatung dar.