Segnalazioni DSA: il meccanismo di notifica e azione
L'articolo 16 del Digital Services Act (DSA) impone a ogni servizio di hosting, compreso un sito che ospita commenti, di consentire a chiunque di segnalare un contenuto illegale, di gestire la segnalazione con diligenza e di comunicare la decisione a chi l'ha inviata.
Si fidano di noi
Il problema
Molti siti hanno un pulsante «segnala», ma dietro non c'è nulla: nessuna coda di gestione, nessuna conferma di ricezione, nessuna traccia della decisione. In caso di controllo o di contestazione, è impossibile dimostrare che le segnalazioni sono state gestite.
L'approccio di OpenModeration
In OpenModeration ogni segnalazione arriva nella stessa console della moderazione automatica. Viene analizzata alla luce delle tue regole, decisa automaticamente o dal nostro team, e la decisione viene registrata con la sua motivazione scritta nel registro di audit.
Il risultato
Puoi dimostrare, per ogni segnalazione, quando è stata ricevuta, chi o cosa l'ha gestita, quale decisione è stata presa e perché. Questi dati alimentano anche il tuo report di trasparenza.
Cosa richiede l'articolo 16
Le linee generali dell'obbligo e il modo in cui OpenModeration ti aiuta a rispettarlo. Questa sintesi non sostituisce una consulenza legale.
Un meccanismo facilmente accessibile, per via elettronica
Chiunque deve poter segnalare in modo semplice un contenuto che ritiene illegale, dal tuo sito o dalla tua app.
Una segnalazione sufficientemente precisa
La segnalazione deve consentire di identificare il contenuto (il suo indirizzo esatto), spiegare perché sarebbe illegale e contenere di norma nome ed e-mail dell'autore, oltre a una dichiarazione di buona fede.
Una gestione tempestiva, obiettiva e non arbitraria
La segnalazione deve essere gestita in tempi adeguati. Se si usano strumenti automatizzati, l'autore della segnalazione deve esserne informato.
Una conferma di ricezione e una decisione comunicata
Chi segnala riceve una conferma, poi la decisione presa e i mezzi di ricorso. L'autore del contenuto riceve una motivazione (articolo 17).
Scopri l'app in 20 secondi
I commenti arrivano, ognuno riceve una decisione con la sua motivazione scritta, e il nostro team gestisce i casi dubbi. Tu non devi fare nulla e vedi tutto in tempo reale.
Video in inglese
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Niente da gestire
Le segnalazioni le tratta il nostro team, con le stesse regole della moderazione automatica. Tu vedi tutto in tempo reale.
Tutto è tracciato
Ricezione, decisione, motivazione e responsabile vengono registrati nel registro di audit.
Supporto
Ti aiutiamo a collegare il tuo pulsante di segnalazione a OpenModeration e ad adattare la moderazione alle tue regole.
Conforme al DSA fin dal primo giorno
Il Digital Services Act (DSA) si applica a ogni sito che ospita commenti. OpenModeration si occupa della parte di moderazione.
Scopri come copriamo il DSA →- Art. 16: segnalazioni degli utenti registrate e gestite dal nostro team
- Art. 17: una motivazione scritta per ogni decisione
- Art. 15: dati esportabili per il tuo report di trasparenza
- Art. 20: revisione umana delle decisioni contestate da parte del nostro team
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Ti basta collegare le tue pagine: il nostro team imposta la moderazione sulle tue regole e sui tuoi casi d'uso e la gestisce ogni giorno. Casi dubbi e segnalazioni sono affar nostro, e tu puoi intervenire quando vuoi.
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In modalità sandbox, OpenModeration analizza i tuoi commenti reali e mostra cosa avrebbe deciso, senza nascondere né eliminare nulla.
Domande frequenti
Un sito di informazione rientra nell'articolo 16?
Sì, nel momento in cui ospita contenuti pubblicati dai suoi utenti, come i commenti. In quel caso agisce come servizio di hosting ai sensi del DSA.
Bisogna rispondere a ogni segnalazione?
Sì. Il DSA prevede una conferma di ricezione quando l'autore ha fornito i suoi recapiti, e poi un'informazione sulla decisione presa e sulle possibilità di ricorso.
Si possono gestire le segnalazioni automaticamente?
Sì, a condizione di informare chi ha segnalato e di mantenere una decisione obiettiva e motivata. In OpenModeration i casi dubbi li decide il nostro team, e tu puoi intervenire quando vuoi.
Che legame c'è con la motivazione?
Quando una segnalazione porta alla rimozione o all'oscuramento di un contenuto, l'articolo 17 impone di spiegarne le ragioni all'autore. OpenModeration redige questa motivazione per ogni decisione.
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