Denuncias en la DSA: el mecanismo de notificación y acción
El artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) obliga a todo servicio de alojamiento de datos, incluido un sitio que aloja comentarios, a permitir que cualquiera notifique un contenido ilícito, a tramitar esa notificación con diligencia y a informar a su autor de la decisión.
Confían en nosotros
El problema
Muchos sitios tienen un botón de «denunciar», pero nada detrás: ni cola de tramitación, ni acuse de recibo, ni registro de la decisión. Ante una inspección o una reclamación, es imposible demostrar que las denuncias se han tramitado.
El enfoque de OpenModeration
En OpenModeration, cada denuncia llega a la misma consola que la moderación automática. Se analiza a la luz de tus reglas, se resuelve automáticamente o por nuestro equipo, y la decisión se registra con su motivo por escrito en el registro de auditoría.
El resultado
Puedes demostrar, para cada denuncia, cuándo se recibió, quién o qué la tramitó, qué decisión se tomó y por qué. Esos datos alimentan también tu informe de transparencia.
Lo que exige el artículo 16
Las líneas generales de la obligación y cómo te ayuda OpenModeration a cumplirla. Este resumen no sustituye un asesoramiento jurídico.
Un mecanismo de fácil acceso, por vía electrónica
Cualquier persona debe poder notificar de forma sencilla un contenido que considere ilícito, desde tu web o tu aplicación.
Una notificación suficientemente precisa
La denuncia debe permitir identificar el contenido (su dirección exacta), explicar por qué sería ilícito e incluir, en principio, el nombre y el correo electrónico de su autor, así como una declaración de buena fe.
Una tramitación diligente, objetiva y no arbitraria
La denuncia debe tramitarse a su debido tiempo. Si se usan medios automatizados, hay que informar de ello a quien la presentó.
Un acuse de recibo y una decisión notificada
Quien denuncia recibe una confirmación y después la decisión adoptada y las vías de recurso. El autor del contenido recibe una declaración de motivos (artículo 17).
Descubre la app en 20 segundos
Llegan los comentarios, cada uno recibe una decisión y su explicación por escrito, y nuestro equipo gestiona los casos dudosos. Tú no tienes que hacer nada y lo ves todo en tiempo real.
Vídeo en inglés
⚡ Nuestro motor de IA
Una IA que sigue al mercado en lugar de envejecer
Muchas herramientas de moderación dependen de un único algoritmo propio, congelado entre dos actualizaciones. OpenModeration funciona de otra manera.
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Nuestra propia IA de moderación
Entrenada para moderar comentarios y configurada según tus reglas y tus casos de uso.
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Arbitrada por otras IA
En los casos delicados, otros modelos de IA arbitran la decisión antes de aplicarla. Menos errores, menos comentarios ocultados por error.
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Conectada a lo mejor del mercado
Cuando sale un modelo de IA mejor o más barato, lo conectamos rápido. No cambia nada por tu parte.
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Aprovechas el progreso de la IA
Los modelos de IA mejoran y se abaratan cada año. Nuestra arquitectura te permite aprovecharlo, en lugar de quedarte con el modelo de ayer.
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Cambia de proveedor de moderación sin riesgo
No hace falta cortar nada para saberlo. Pruébanos con tus propios comentarios y decide con datos en la mano.
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Una prueba silenciosa con tus comentarios reales
Moderamos tus comentarios reales en un entorno de pruebas, en paralelo a tu proveedor actual. No cambia nada en producción.
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Compara decisión por decisión
Para cada comentario ves qué habríamos aceptado o rechazado, con el motivo por escrito, junto a lo que hizo tu proveedor.
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Cambia cuando te venga bien
Llegas a la renovación con cifras. Los conectores están listos y nuestro equipo lo configura todo cuando decides cambiar.
Por qué eligen OpenModeration
Una sola cola
Las denuncias y la moderación automática se tramitan en el mismo lugar, con las mismas reglas.
Todo queda registrado
Recepción, decisión, motivo y responsable quedan consignados en el registro de auditoría.
Acompañamiento
Te ayudamos a conectar tu botón de denuncia con OpenModeration y a redactar tus reglas.
Conforme a la DSA desde el primer día
La Ley de Servicios Digitales (DSA) se aplica a todo sitio que aloja comentarios. OpenModeration se encarga de la parte de moderación.
Ver cómo cubrimos la DSA →- Art. 16: denuncias de usuarios registradas y tramitadas por nuestro equipo
- Art. 17: una exposición de motivos por escrito para cada decisión
- Art. 15: cifras exportables para tu informe de transparencia
- Art. 20: revisión humana de las decisiones impugnadas, a cargo de nuestro equipo
Lo ponemos en marcha y lo gestionamos por ti
Solo tienes que conectar tus páginas: nuestro equipo configura la moderación según tus reglas y casos de uso y la gestiona en el día a día. Los casos dudosos y las denuncias corren de nuestra cuenta, y puedes intervenir cuando quieras.
Configuramos tus reglas por ti
Nuestro equipo parte de tus reglas actuales, tus casos de uso y tus comentarios reales, configura la moderación y la ajusta durante las primeras semanas. Sin trabajo por tu parte.
Nuestro equipo gestiona los casos dudosos
Los casos dudosos, las denuncias y las reclamaciones los gestiona nuestro equipo. El sistema aprende de cada decisión y te propone ajustes de tus reglas, que apruebas con un clic.
Una prueba sin riesgo
En modo sandbox, OpenModeration analiza tus comentarios reales y muestra lo que habría decidido, sin ocultar ni borrar nada.
Preguntas frecuentes
¿Afecta el artículo 16 a un medio de comunicación digital?
Sí, en cuanto aloja contenidos publicados por sus usuarios, como los comentarios. En ese caso actúa como servicio de alojamiento de datos en el sentido de la DSA.
¿Hay que responder a cada denuncia?
Sí. La DSA prevé un acuse de recibo cuando el autor ha facilitado sus datos de contacto y, después, información sobre la decisión adoptada y las posibilidades de recurso.
¿Se pueden tramitar las denuncias automáticamente?
Sí, siempre que se informe de ello a quien denuncia y la decisión siga siendo objetiva y motivada. En OpenModeration, los casos dudosos los decide nuestro equipo, y tú ves cada decisión en tiempo real.
¿Qué relación tiene con la declaración de motivos?
Cuando una denuncia termina con la retirada u ocultación de un contenido, el artículo 17 obliga a explicar los motivos a su autor. OpenModeration redacta esa declaración para cada decisión.
Denuncias tramitadas y registradas, sin esfuerzo.
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