Moderación de comentarios para medios de comunicación
Los comentarios de los lectores dan vida a un artículo, hasta que los insultos y el spam se adueñan del hilo. OpenModeration aplica tu línea editorial a cada comentario, explica por escrito cada retirada, y nuestro equipo resuelve los casos difíciles. Tu redacción lo ve todo en tiempo real.
Confían en nosotros
El reto
Un medio con mucho tráfico recibe comentarios a todas horas, con picos en cada noticia de última hora. Los periodistas no pueden leerlos todos, y los filtros de palabras clave no captan el sarcasmo, los insultos encubiertos ni los ataques fuera de tema, mientras bloquean críticas legítimas.
El enfoque de OpenModeration
Una IA que entiende el contexto contrasta cada comentario con tu línea editorial. Las infracciones claras se ocultan al instante, los comentarios aceptables se publican y nuestro equipo revisa los dudosos, con la regla en cuestión y una explicación por escrito.
El resultado
Tu redacción no tiene que moderar: nuestro equipo se ocupa de los comentarios que necesitan un criterio humano. Cada decisión, automática o editorial, queda registrada con su motivo, lista para responder a la reclamación de un lector o a un regulador.
Pensado para la forma de trabajar de las redacciones
Moderar una sección de comentarios es una decisión editorial. Tú fijas la línea editorial; OpenModeration y nuestro equipo se ocupan del resto, y tú puedes intervenir cuando quieras.
Tu línea editorial, en lenguaje natural
Escribe las normas que tus lectores ya conocen. Sin listas de palabras clave que mantener ni código que cambiar cuando se mueve el límite.
Una zona gris para el criterio humano
Dos umbrales por categoría separan lo que se oculta automáticamente de lo que revisa nuestro equipo. Tú decides cuán amplia es la zona gris.
Un único historial para la IA y la redacción
Las retiradas que hacen los periodistas aparecen junto a las automáticas en el registro de actividad, con el moderador que las tomó y el motivo.
Comentarios de artículos y redes sociales, juntos
Modera tu web a través de la API o del conector de WordPress, y los comentarios de tus publicaciones en Facebook, Instagram y YouTube desde la misma consola.
Por qué los medios eligen OpenModeration
Una declaración de motivos para cada retirada
La DSA obliga a los servicios de alojamiento a explicar cada retirada. OpenModeration redacta esa explicación automáticamente, para que los lectores sepan qué norma han incumplido.
Desarrollado y alojado en la UE
Los datos de tus lectores se quedan en Europa y la plataforma cumple el RGPD. Si tu equipo jurídico lo exige, un despliegue on-premise es posible bajo petición.
Sin caja negra
Cada decisión llega con su explicación por escrito y queda en un registro de auditoría completo. Cuando incorporamos un modelo de IA mejor, no cambia nada por tu parte.
Lo ponemos en marcha y lo gestionamos por ti
Solo tienes que conectar tus páginas: nuestro equipo configura la moderación según tus reglas y casos de uso y la gestiona en el día a día. Los casos dudosos y las denuncias corren de nuestra cuenta, y puedes intervenir cuando quieras.
Configuramos tus reglas por ti
Nuestro equipo parte de tus reglas actuales, tus casos de uso y tus comentarios reales, configura la moderación y la ajusta durante las primeras semanas. Sin trabajo por tu parte.
Nuestro equipo gestiona los casos dudosos
Los casos dudosos, las denuncias y las reclamaciones los gestiona nuestro equipo. El sistema aprende de cada decisión y te propone ajustes de tus reglas, que apruebas con un clic.
Una prueba sin riesgo
En modo sandbox, OpenModeration analiza tus comentarios reales y muestra lo que habría decidido, sin ocultar ni borrar nada.
Preguntas frecuentes
¿Tienen que cumplir la DSA los medios digitales en sus secciones de comentarios?
Las secciones de comentarios alojan contenido publicado por los lectores, así que un medio que las ofrece actúa como servicio de alojamiento de datos según la Ley de Servicios Digitales. El artículo 17 exige una declaración de motivos clara cada vez que se retira o se restringe un comentario, indicando también si se han utilizado medios automatizados. OpenModeration redacta esa declaración para cada decisión y la conserva en el registro de auditoría.
¿Podemos moderar según nuestra propia línea editorial?
Sí. Redactas tu línea editorial en lenguaje natural y OpenModeration la aplica a cada comentario. La sección de deportes y la de política pueden tener reglas distintas, y puedes endurecer o relajar una regla en cualquier momento sin tocar el código.
¿Qué pasa con los comentarios dudosos?
Cada categoría tiene dos umbrales. Las infracciones claras se ocultan automáticamente, los comentarios claramente aceptables se publican y todo lo que queda en medio lo revisa nuestro equipo. Tus periodistas lo ven todo en tiempo real y pueden intervenir con un clic.
¿Pueden los periodistas seguir moderando desde la página del artículo?
Sí. Las decisiones de nuestro equipo, y las de tu redacción si interviene, quedan registradas en el mismo historial de actividad que las decisiones automáticas, así que conservas un único registro completo de quién decidió qué y por qué.
¿Dónde se alojan los datos?
OpenModeration se desarrolla y se aloja en la Unión Europea y cumple el RGPD. Si tu equipo jurídico lo exige, un despliegue on-premise es posible bajo petición.
Recursos relacionados
Cumplimiento de la DSA
Qué exige la Ley de Servicios Digitales a los sitios que alojan comentarios y cómo cumplirlo.
Cada decisión, explicada
Cómo redacta OpenModeration un motivo para cada decisión de moderación.
Moderación de comentarios en WordPress
Modera los comentarios de un medio en WordPress sin escribir código.
Devuelve la sección de comentarios a tus lectores.
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