📖 Glosario de moderación
¿Qué es la gestión de comunidades (community management)?
En resumen
La gestión de comunidades (community management) es el trabajo de crear, dinamizar y moderar la comunidad online de una organización: publicar, responder a comentarios y mensajes, gestionar quejas y hacer cumplir las reglas de la comunidad.
Los community managers son la voz de la organización en las redes sociales y en los espacios de comentarios. La moderación es solo una parte de su trabajo, pero a menudo la que más tiempo y estrés les cuesta, sobre todo durante una crisis o una publicación viral.
Ejemplo: el community manager de un operador de transporte regional responde preguntas sobre retrasos, transmite las quejas al servicio de atención al cliente, publica avisos de servicio y gestiona los insultos dirigidos a los conductores. Un día de huelga, los comentarios se multiplican por diez.
Delegar la moderación libera a los community managers para lo que solo ellos pueden hacer: responder, explicar, calmar los ánimos. Con OpenModeration, las infracciones claras se ocultan automáticamente, nuestro equipo se encarga de los casos dudosos y las críticas siguen visibles para poder responderlas; ves cada decisión en tiempo real y puedes intervenir cuando quieras.