📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que le community management ?
En bref
Le community management est le travail qui consiste à construire, animer et modérer la communauté en ligne d'une organisation : publier, répondre aux commentaires et aux messages, traiter les plaintes et faire respecter les règles de la communauté.
Les community managers sont la voix de l'organisation sur les réseaux sociaux et dans les espaces de commentaires. La modération n'est qu'une partie de leur travail, mais c'est souvent celle qui prend le plus de temps et d'énergie, surtout en période de crise ou quand un post devient viral.
Exemple : le community manager d'un réseau de transport régional répond aux questions sur les retards, transmet les réclamations au service client, publie les informations trafic et gère les insultes visant les conducteurs. Un jour de grève, les commentaires sont multipliés par dix.
Confier la modération libère les community managers pour ce qu'eux seuls savent faire : répondre, expliquer, désamorcer. Avec OpenModeration, les infractions claires sont masquées automatiquement, les cas douteux sont traités par notre équipe et la critique reste visible pour pouvoir y répondre ; vous voyez chaque décision en temps réel et pouvez intervenir quand vous le voulez.