📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que la modération des commentaires ?
En bref
La modération des commentaires consiste à examiner les commentaires publiés sous des articles, des vidéos ou des posts afin de masquer ou supprimer les abus, le spam et les contenus illicites, tout en laissant visibles les opinions légitimes, critiques comprises.
C'est la forme de modération la plus courante pour les organisations qui ne sont pas elles-mêmes des plateformes. Les commentaires arrivent vite, en grand nombre, souvent le soir ou le week-end, surtout quand un sujet est sensible ou qu'un post devient viral.
Exemple : un quotidien régional publie un article sur une élection municipale. En une heure, des centaines de commentaires arrivent. La plupart sont des opinions, certains critiquent vivement le journal, quelques-uns insultent un candidat et deux contiennent un lien vers un faux jeu-concours. Une bonne modération masque les insultes et les arnaques et laisse toutes les opinions, critiques comprises.
La difficulté est d'être rapide et cohérent sans avoir la main lourde. Les lecteurs remarquent quand des commentaires disparaissent sans explication, et ils partent aussi quand un fil devient toxique. Une charte de modération écrite et une distinction claire entre masquer et supprimer aident beaucoup.
OpenModeration modère les commentaires des sites web via une API ainsi que sur Facebook, Instagram, YouTube et WordPress, selon les règles fixées par chaque client. Les infractions claires sont masquées automatiquement, la critique reste visible et les cas incertains sont traités par l'équipe OpenModeration. Le client voit chaque décision en temps réel dans une console et peut intervenir quand il le souhaite.