📖 Lexique de la modération
Masquer ou supprimer un commentaire : quelle différence ?
En bref
Masquer un commentaire le rend invisible au public tout en le conservant (sur Facebook, il reste visible pour son auteur et ses amis) ; le supprimer l'efface définitivement. Le masquage est réversible, la suppression ne l'est pas.
La plupart des plateformes proposent les deux. Sur Facebook, un commentaire masqué reste visible pour la personne qui l'a écrit et ses amis : l'auteur ne se sent pas censuré et risque moins de s'emporter. Sur Instagram, on peut aussi masquer des commentaires, et des filtres masquent automatiquement les commentaires offensants. La suppression, elle, retire le commentaire pour tout le monde.
Exemple : sous le post d'une marque, un commentaire insultant est masqué : le fil reste propre et la décision peut être annulée en cas d'erreur. Un commentaire contenant le numéro de téléphone de quelqu'un est supprimé, car le conserver, même masqué, n'a aucun sens.
Le masquage est le choix le plus sûr pour la modération automatique, puisque les erreurs peuvent être réparées. La suppression convient aux contenus qui ne doivent pas être conservés du tout, ou que l'organisation est tenue de retirer. OpenModeration masque automatiquement les infractions claires, ce qui garde les décisions réversibles, et consigne un motif pour chacune dans le journal d'activité.