Ocultar ou excluir um comentário: qual a diferença?

A maioria das plataformas oferece as duas ações. No Facebook, um comentário oculto continua visível para quem o escreveu e para os amigos dessa pessoa, então o autor não se sente censurado e tem menos chance de partir para o confronto. No Instagram, também é possível ocultar, além de usar filtros que ocultam automaticamente comentários ofensivos. A exclusão remove o comentário para todos.

Exemplo: sob a publicação de uma marca, um comentário com um insulto é ocultado: a conversa fica limpa e a decisão pode ser revertida se tiver sido um erro. Um comentário que contém o número de telefone de alguém é excluído, porque mantê-lo, mesmo oculto, não faz sentido.

Ocultar é a opção padrão mais segura para a moderação automática, porque os erros podem ser desfeitos. A exclusão serve para conteúdos que não devem ser mantidos de forma alguma ou que a organização é obrigada a remover. A OpenModeration oculta automaticamente as violações claras, o que mantém as decisões reversíveis, e registra um motivo para cada uma no registro de atividades.