📖 Glossário de moderação
O que é um shadowban?
Em resumo
Um shadowban é uma restrição em que o conteúdo de um usuário fica oculto para os outros ou menos visível sem que ele seja claramente informado, de modo que continua publicando sem perceber que ninguém vê suas mensagens.
O shadowban atrai os moderadores porque neutraliza discretamente spammers e trolls sem provocá-los. Nas redes sociais, o termo também é usado de forma mais ampla por usuários que acreditam que seu alcance foi reduzido sem explicação.
Exemplo: em um fórum, as mensagens de um spammer insistente continuam visíveis para ele, mas para mais ninguém. No Facebook, ocultar um comentário produz um efeito parecido: o comentário continua visível para o autor e seus amigos, mas não para os demais visitantes.
A prática é polêmica por falta de transparência. Pelo Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), os serviços de hospedagem devem fornecer aos usuários afetados uma fundamentação da decisão quando restringem a visibilidade do conteúdo deles, inclusive por rebaixamento, salvo exceção (artigo 17). As organizações devem, portanto, ter cuidado com restrições silenciosas e registrar o motivo de cada decisão.