📖 Glossário de moderação
O que é um banimento na moderação?
Em resumo
Um banimento é uma sanção que impede um usuário de publicar, comentar ou acessar uma comunidade, seja por um período limitado (banimento temporário ou suspensão), seja de forma definitiva.
Os banimentos visam os autores, e não mensagens isoladas. São usados contra reincidentes, contas de spam e violações graves, como ameaças ou doxxing. A maioria das plataformas permite que os donos de páginas banam um usuário da página, o que bloqueia novos comentários.
Exemplo: um usuário teve seis comentários ocultados em uma semana por insultar outros leitores de um site de notícias. Em vez de ocultar cada novo comentário, a equipe de moderação aplica uma suspensão de 30 dias e explica o motivo ao usuário.
Como o banimento é uma medida mais pesada, ele exige uma regra clara, um aviso prévio sempre que possível e o registro dos motivos. Para as plataformas on-line, o Regulamento dos Serviços Digitais prevê uma fundamentação da decisão quando uma conta é suspensa ou encerrada (artigo 17) e a possibilidade de contestar a decisão por meio de um sistema interno de gestão de reclamações (artigo 20).