📖 Glossário de moderação
O que é uma contestação de moderação?
Em resumo
A contestação é o processo que permite a um usuário questionar uma decisão de moderação, como um comentário removido ou uma conta suspensa, e obter sua revisão, de preferência por alguém diferente do sistema que a tomou.
As contestações corrigem erros e tornam a moderação mais legítima. Um usuário que pode explicar por que seu comentário foi mal interpretado, e conseguir restaurá-lo, tem muito menos chance de acusar a organização de censura.
Exemplo: o comentário de um leitor que citava um insulto para condená-lo foi ocultado automaticamente. O leitor contesta a decisão, um moderador lê a conversa inteira e restaura o comentário. O caso é registrado e a regra é ajustada para lidar melhor com citações.
Nas plataformas on-line, o Regulamento dos Serviços Digitais transforma a contestação em obrigação: os usuários devem poder apresentar uma reclamação por via eletrônica e gratuitamente, por pelo menos seis meses após a decisão, e as reclamações devem ser tratadas sob a supervisão de pessoal qualificado, e não apenas por meios automatizados (artigo 20). Na OpenModeration, as decisões contestadas são revisadas pela nossa equipe, como um dos componentes para o DSA, e você acompanha cada revisão em tempo real.