📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce qu'un recours contre une décision de modération ?
En bref
Le recours est la procédure qui permet à un internaute de contester une décision de modération, comme un commentaire retiré ou un compte suspendu, et d'obtenir son réexamen, idéalement par quelqu'un d'autre que le système qui l'a prise.
Les recours corrigent les erreurs et rendent la modération plus légitime. Un internaute qui peut expliquer pourquoi son commentaire a été mal compris, et le voir rétabli, est bien moins enclin à accuser l'organisation de censure.
Exemple : le commentaire d'un lecteur qui citait une insulte raciste pour la dénoncer a été masqué automatiquement. Le lecteur conteste, un modérateur relit tout le fil et rétablit le commentaire. Le cas est noté, et la règle est ajustée pour mieux gérer les citations.
Pour les plateformes en ligne, le DSA en fait une obligation : les utilisateurs doivent pouvoir introduire une réclamation par voie électronique et gratuitement, pendant au moins six mois après la décision, et les réclamations doivent être traitées sous le contrôle d'un personnel qualifié, pas uniquement par des moyens automatisés (article 20). Chez OpenModeration, les décisions contestées sont réexaminées par notre équipe, et vous voyez chaque réexamen en temps réel.