📖 Glosario de moderación
¿Qué es un recurso de moderación?
En resumen
Un recurso es el proceso que permite a un usuario impugnar una decisión de moderación, como un comentario retirado o una cuenta suspendida, y obtener su revisión, idealmente por alguien distinto del sistema que la tomó.
Los recursos corrigen errores y hacen la moderación más legítima. Un usuario que puede explicar por qué se malinterpretó su comentario, y conseguir que se restablezca, tiene muchas menos probabilidades de acusar de censura a la organización.
Ejemplo: el comentario de un lector que citaba un insulto para condenarlo se ocultó automáticamente. El lector impugna la decisión, un moderador lee el hilo completo y lo restablece. Se anota el caso y se ajusta la regla para tratar mejor las citas.
En las plataformas en línea, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) convierte los recursos en una obligación: los usuarios deben poder presentar una reclamación por vía electrónica y de forma gratuita durante al menos seis meses tras la decisión, y las reclamaciones deben tramitarse bajo la supervisión de personal cualificado, no únicamente por medios automatizados (artículo 20). En OpenModeration, nuestro equipo revisa las decisiones impugnadas como uno de sus componentes DSA, y tú ves cada revisión en tiempo real.