📖 Glossario della moderazione
Che cos'è un ban nella moderazione?
In breve
Un ban è una sanzione che impedisce a un utente di pubblicare, commentare o accedere a una community, per un periodo limitato (ban temporaneo o sospensione) oppure in modo permanente.
I ban colpiscono gli autori e non i singoli messaggi. Si usano per i recidivi, gli account di spam e le violazioni gravi come minacce o doxxing. La maggior parte delle piattaforme permette ai gestori di una pagina di bannare un utente, impedendogli di commentare ancora.
Esempio: in una settimana, a un utente sono stati nascosti sei commenti per aver insultato altri lettori di un sito di informazione. Invece di nascondere ogni nuovo commento, il team di moderazione applica una sospensione di 30 giorni e spiega all'utente il perché.
Poiché il ban è una misura più pesante, richiede una regola chiara, un avvertimento quando possibile e una traccia dei motivi. Per le piattaforme online, il Regolamento sui servizi digitali prevede una motivazione quando un account viene sospeso o chiuso (articolo 17) e la possibilità di contestare la decisione tramite un sistema interno di gestione dei reclami (articolo 20).