📖 Glossar der Moderation
Was ist eine Sperre in der Moderation?
Kurz gesagt
Eine Sperre (Ban) ist eine Sanktion, die einen Nutzer daran hindert, zu posten, zu kommentieren oder auf eine Community zuzugreifen, entweder für einen begrenzten Zeitraum (vorübergehende Sperre oder Suspendierung) oder dauerhaft.
Sperren richten sich gegen Verfasser statt gegen einzelne Nachrichten. Sie werden bei Wiederholungstätern, Spam-Konten und schweren Verstößen wie Drohungen oder Doxxing eingesetzt. Die meisten Plattformen erlauben Seitenbetreibern, einen Nutzer von ihrer Seite zu sperren, was weitere Kommentare verhindert.
Beispiel: Bei einem Nutzer wurden innerhalb einer Woche sechs Kommentare ausgeblendet, weil er andere Leser einer Nachrichtenseite beleidigt hat. Statt jeden neuen Kommentar auszublenden, verhängt das Moderationsteam eine 30-tägige Sperre und erklärt dem Nutzer den Grund.
Da eine Sperre eine schwerere Maßnahme ist, erfordert sie eine klare Regel, wo möglich eine Verwarnung und eine Dokumentation der Gründe. Für Online-Plattformen sieht der Digital Services Act eine Begründung vor, wenn ein Konto ausgesetzt oder gekündigt wird (Artikel 17), sowie die Möglichkeit, die Entscheidung über ein internes Beschwerdemanagementsystem anzufechten (Artikel 20).