📖 Glossario della moderazione
Che cos'è un troll su internet?
In breve
Un troll è una persona che pubblica deliberatamente messaggi provocatori, offensivi o fuori tema per provocare reazioni, deviare una conversazione o infastidire gli altri partecipanti.
Il trolling è una questione di intenzione: il troll non cerca di convincere, ma di ottenere una reazione. I comportamenti tipici includono domande in malafede, provocazioni deliberate, messaggi fuori tema ripetuti e il tentativo di spingere gli altri utenti all'insulto.
Esempio: sotto ogni post di un museo, lo stesso account commenta che la cultura è uno spreco dei soldi dei contribuenti, con parole leggermente diverse, e risponde a ogni replica con sarcasmo. Il primo commento è un'opinione; il decimo è trolling.
È importante non confondere i troll con chi critica. Un cliente che si lamenta ad alta voce di un prodotto non è un troll, e rimuoverlo sembra censura. La moderazione dovrebbe colpire i comportamenti che violano le regole (insulti, spam, molestie) e non le opinioni. OpenModeration mantiene visibile la critica e nasconde le violazioni evidenti.