📖 Glosario de moderación
¿Qué es un trol de internet?
En resumen
Un trol es una persona que publica deliberadamente mensajes provocadores, insultantes o fuera de tema para provocar reacciones, desviar una conversación o molestar a los demás participantes.
El troleo es una cuestión de intención: el trol no intenta convencer, sino obtener una reacción. Los comportamientos típicos incluyen preguntas de mala fe, provocaciones deliberadas, mensajes fuera de tema repetidos y empujar a otros usuarios a insultar.
Ejemplo: bajo cada publicación de un museo, la misma cuenta comenta que la cultura es un despilfarro del dinero de los contribuyentes, con palabras ligeramente distintas, y responde a cada réplica con sarcasmo. El primer comentario es una opinión; el décimo es troleo.
Es importante no confundir a los troles con los críticos. Un cliente que se queja en voz alta de un producto no es un trol, y eliminarlo parece censura. La moderación debe apuntar a los comportamientos que incumplen las reglas (insultos, spam, acoso) y no a las opiniones. OpenModeration mantiene visibles las críticas y oculta las infracciones claras.