📖 Glosario de moderación
¿Qué es la toxicidad en los comentarios?
En resumen
La toxicidad es una etiqueta amplia para el contenido grosero, irrespetuoso o agresivo que puede hacer que otras personas abandonen una conversación, como insultos, desprecio, amenazas y ataques personales.
La toxicidad es una categoría habitual en los modelos de moderación porque recoge el tono de un mensaje más que una infracción precisa. Es útil para detectar hilos que degeneran, pero es una noción difusa: lo que una comunidad considera un pique normal, otra lo encuentra ofensivo.
Ejemplo: «este artículo es flojo y está mal documentado» es negativo pero no tóxico: critica el trabajo. «El autor es un idiota y deberían despedirlo» es tóxico: ataca a la persona.
Tratar cualquier puntuación de toxicidad como motivo de retirada lleva a la sobremoderación, sobre todo de la crítica dura pero legítima. Un enfoque mejor define qué tipos de toxicidad no acepta el espacio y deja visible el resto. OpenModeration aplica las propias normas de cada cliente, mantiene visible la crítica y oculta las infracciones claras.