📖 Glossário de moderação
O que é toxicidade nos comentários online?
Em resumo
Toxicidade é um rótulo amplo para conteúdo grosseiro, desrespeitoso ou agressivo que tende a fazer outras pessoas abandonarem uma conversa, incluindo insultos, desprezo, ameaças e ataques pessoais.
A toxicidade é uma categoria comum nos modelos de moderação porque capta o tom de uma mensagem, e não uma infração precisa. Ela é útil para identificar discussões que estão degringolando, mas é uma noção vaga: o que uma comunidade considera brincadeira normal, outra considera ofensivo.
Exemplo: "esta matéria é preguiçosa e mal apurada" é negativo, mas não tóxico: critica o trabalho. "O autor é um idiota que deveria ser demitido" é tóxico: ataca a pessoa.
Tratar toda pontuação de toxicidade como motivo para remoção leva ao excesso de moderação, especialmente de críticas fortes, mas legítimas. Uma abordagem melhor define quais tipos de toxicidade o espaço não aceita e mantém o resto visível. A OpenModeration aplica as regras próprias de cada cliente, mantém as críticas visíveis e oculta as violações claras.