📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que la toxicité dans les commentaires ?
En bref
La toxicité est une étiquette large qui désigne les contenus grossiers, irrespectueux ou agressifs susceptibles de faire fuir les autres participants d'une conversation : insultes, mépris, menaces et attaques personnelles.
C'est une catégorie courante des modèles de modération, parce qu'elle capte le ton d'un message plutôt qu'une infraction précise. Elle est utile pour repérer les fils qui dégénèrent, mais c'est une notion floue : ce qu'une communauté considère comme une taquinerie normale, une autre le trouve blessant.
Exemple : « cet article est bâclé et mal documenté » est négatif mais pas toxique : il critique le travail. « L'auteur est un idiot qu'il faut virer » est toxique : il attaque la personne.
Considérer chaque score de toxicité comme un motif de suppression mène à la sur-modération, notamment des critiques vives mais légitimes. Mieux vaut définir quelles formes de toxicité l'espace n'accepte pas et laisser le reste visible. OpenModeration applique les règles propres à chaque client, laisse la critique visible et masque les infractions claires.