📖 Lexique de la modération
Sentiment ou toxicité : quelle différence ?
En bref
Le sentiment décrit la tonalité émotionnelle d'un message (positive, neutre ou négative), tandis que la toxicité indique s'il est abusif ; un commentaire négatif n'est pas forcément toxique, et un commentaire toxique peut sembler positif.
L'analyse de sentiment est un outil marketing : elle mesure ce que les gens pensent d'un produit, d'une campagne ou d'une annonce. La détection de toxicité est un outil de modération : elle repère insultes, menaces et attaques. Les deux sont souvent confondues, avec des effets fâcheux.
Exemple : « Votre service client est le pire que j'aie connu, trois semaines sans réponse » est très négatif mais légitime : il doit rester visible et recevoir une réponse. « Super post, maintenant rentre dans ton pays » a l'air positif au premier abord, mais c'est un message haineux.
Modérer sur le sentiment, c'est supprimer la critique : les clients le remarquent, et une simple plainte peut tourner à la polémique publique. OpenModeration modère selon les règles du client, laisse la critique visible et masque les infractions claires.