📖 Glossar der Moderation
Was ist Toxizität in Online-Kommentaren?
Kurz gesagt
Toxizität ist eine breite Bezeichnung für unhöfliche, respektlose oder aggressive Inhalte, die andere Menschen wahrscheinlich aus einem Gespräch vertreiben, darunter Beleidigungen, Verachtung, Drohungen und persönliche Angriffe.
Toxizität ist eine gängige Kategorie in Moderationsmodellen, weil sie den Ton einer Nachricht erfasst statt eines genauen Verstoßes. Sie hilft, Threads zu erkennen, die entgleisen, ist aber ein unscharfer Begriff: Was eine Community für normales Geplänkel hält, empfindet eine andere als beleidigend.
Beispiel: „Dieser Artikel ist schlampig und schlecht recherchiert“ ist negativ, aber nicht toxisch: Er kritisiert die Arbeit. „Der Autor ist ein Idiot und sollte gefeuert werden“ ist toxisch: Er greift die Person an.
Jeden Toxizitätswert als Grund zur Entfernung zu behandeln, führt zu Übermoderation, besonders bei scharfer, aber legitimer Kritik. Besser ist es, festzulegen, welche Arten von Toxizität der Bereich nicht akzeptiert, und den Rest sichtbar zu lassen. OpenModeration wendet die eigenen Regeln jedes Kunden an, lässt Kritik sichtbar und blendet eindeutige Verstöße aus.