📖 Glossario della moderazione
Che cos'è la tossicità nei commenti online?
In breve
La tossicità è un'etichetta ampia per contenuti scortesi, irrispettosi o aggressivi che rischiano di spingere altre persone ad abbandonare una conversazione, inclusi insulti, disprezzo, minacce e attacchi personali.
La tossicità è una categoria comune nei modelli di moderazione perché coglie il tono di un messaggio più che una violazione precisa. È utile per individuare le discussioni che degenerano, ma è una nozione vaga: ciò che una community considera normale scherzo, un'altra lo trova offensivo.
Esempio: “questo articolo è pigro e documentato male” è negativo ma non tossico: critica il lavoro. “L'autore è un idiota e dovrebbe essere licenziato” è tossico: attacca la persona.
Trattare ogni punteggio di tossicità come motivo di rimozione porta all'eccesso di moderazione, soprattutto contro critiche forti ma legittime. Un approccio migliore definisce quali tipi di tossicità lo spazio non accetta e lascia visibile il resto. OpenModeration applica le regole di ciascun cliente, mantiene visibile la critica e nasconde le violazioni evidenti.