📖 Słownik moderacji
Czym jest toksyczność w komentarzach internetowych?
W skrócie
Toksyczność to szerokie określenie treści niegrzecznych, lekceważących lub agresywnych, które mogą skłonić innych do opuszczenia rozmowy, w tym obelg, pogardy, gróźb i ataków osobistych.
Toksyczność to częsta kategoria w modelach moderacyjnych, ponieważ oddaje ton wiadomości, a nie konkretne naruszenie. Pomaga wychwytywać dyskusje, które się degenerują, ale jest pojęciem nieostrym: to, co jedna społeczność uważa za zwykłe przekomarzanie się, inna uzna za obraźliwe.
Przykład: „ten artykuł jest napisany niedbale i słabo udokumentowany” to komentarz negatywny, ale nie toksyczny: krytykuje pracę. „Autor to idiota, którego powinno się zwolnić” jest toksyczny: atakuje osobę.
Traktowanie każdego wyniku toksyczności jako podstawy do usunięcia prowadzi do nadmiernej moderacji, zwłaszcza ostrej, ale uzasadnionej krytyki. Lepiej określić, jakich rodzajów toksyczności dana przestrzeń nie akceptuje, a resztę pozostawić widoczną. OpenModeration stosuje zasady każdego klienta, pozostawia krytykę widoczną i ukrywa oczywiste naruszenia.