📖 Słownik moderacji
Kim jest troll internetowy?
W skrócie
Troll to osoba, która celowo publikuje prowokacyjne, obraźliwe lub niezwiązane z tematem wiadomości, aby wywołać reakcje, wykoleić rozmowę lub drażnić innych uczestników.
Trollowanie to kwestia intencji: trollowi nie chodzi o przekonanie innych, lecz o wywołanie reakcji. Typowe zachowania to pytania zadawane w złej wierze, celowe prowokacje, powtarzające się wpisy nie na temat i podpuszczanie innych użytkowników do obelg.
Przykład: pod każdym postem muzeum to samo konto komentuje, że kultura to marnowanie pieniędzy podatników, za każdym razem nieco innymi słowami, i na każdą odpowiedź reaguje sarkazmem. Pierwszy komentarz jest opinią; dziesiąty to trollowanie.
Ważne, by nie mylić trolli z krytykami. Klient, który głośno narzeka na produkt, nie jest trollem, a jego usunięcie wygląda na cenzurę. Moderacja powinna dotyczyć zachowań naruszających zasady (obelg, spamu, nękania), a nie opinii. OpenModeration pozostawia krytykę widoczną i ukrywa oczywiste naruszenia.