📖 Glossário de moderação
O que é um troll na internet?
Em resumo
Um troll é uma pessoa que publica deliberadamente mensagens provocativas, insultuosas ou fora do tema para provocar reações, desviar uma conversa ou irritar os outros participantes.
O que define o trolling é a intenção: o troll não tenta convencer, mas obter uma reação. Comportamentos típicos incluem perguntas de má-fé, provocações deliberadas, mensagens repetidas fora do tema e iscas para levar outros usuários a insultar.
Exemplo: em cada publicação de um museu, a mesma conta comenta que a cultura é um desperdício do dinheiro do contribuinte, com palavras ligeiramente diferentes, e responde a cada réplica com sarcasmo. O primeiro comentário é uma opinião; o décimo é trolling.
É importante não confundir trolls com críticos. Um cliente que reclama em voz alta de um produto não é um troll, e removê-lo parece censura. A moderação deve mirar os comportamentos que violam as regras (insultos, spam, assédio), e não as opiniões. A OpenModeration mantém as críticas visíveis e oculta as violações claras.