Moderação de comentários no Instagram: como configurar a moderação automática
No Instagram, os comentários embaixo de um post fazem parte do post. Bots de spam, sorteios falsos, insultos e trolls acabam ao lado das fotos dos seus produtos e das suas campanhas. O Instagram oferece alguns filtros nativos, mas eles foram pensados para pessoas físicas, não para marcas que recebem milhares de comentários. Este guia mostra o que o Instagram oferece, onde ele para e como configurar a moderação automática com uma ferramenta.
A resposta curta
- Ferramentas nativas: Palavras ocultas, uma lista personalizada de palavras e emojis, Limites, Restringir, controles de comentários e exclusão manual.
- O limite delas: funcionam com listas de palavras e com quem pode comentar, não com o que um comentário significa.
- Para conectar uma ferramenta: você precisa de uma conta profissional (Empresa ou Criador de conteúdo) e deve aprovar as permissões da Meta.
- Uma ferramenta de moderação acrescenta análise atenta ao contexto, as suas regras e os seus casos de uso, revisão humana dos casos duvidosos e um motivo por escrito para cada decisão.
Quais são as ferramentas nativas de moderação do Instagram?
O Instagram renomeia e muda as configurações de lugar com frequência, então procure por elas nas configurações de privacidade da sua conta, e não em um lugar fixo. Os recursos em si existem há anos.
- Palavras ocultas. O Instagram filtra os comentários que considera ofensivos, com base na própria lista, e os tira de vista. Uma opção mais rigorosa oculta mais comentários que podem ser inadequados.
- Lista personalizada de palavras. Dentro de Palavras ocultas, você adiciona as suas próprias palavras, frases e emojis. Os comentários que os contêm são ocultados.
- Limites. Durante uma onda de ataques, você limita temporariamente os comentários e mensagens de contas que não seguem você ou que começaram a seguir há pouco tempo.
- Restringir. Os novos comentários de uma pessoa restringida só ficam visíveis para ela, a menos que você os aprove. Ela não é avisada de que foi restringida.
- Controles de comentários. Você escolhe quem pode comentar, impede contas específicas de comentar ou desativa os comentários de um post.
- Moderação manual. Você exclui comentários um a um ou vários de uma vez, e bloqueia ou denuncia os autores.
Ative esses recursos de qualquer forma. Eles são gratuitos e eliminam uma parte do spam e dos insultos mais óbvios.
Onde as ferramentas do Instagram ficam devendo
- Palavras, não sentido. "Que filtro lindo, pena o rosto" não contém nenhuma palavra proibida. Sarcasmo, ironia e linguagem cifrada passam.
- Fáceis de contornar. Espaços, pontos, emojis ou uma letra trocada bastam para driblar uma lista.
- Vários idiomas. Uma marca global recebe comentários em muitos idiomas, e uma lista só cobre o que você lembrou de adicionar.
- Controles grosseiros. Limitar ou desativar os comentários também cala os seus clientes de verdade, o oposto do que uma campanha quer.
- Nenhuma regra própria. Você não consegue dizer ao Instagram "oculte divulgação de concorrentes" ou "oculte comentários com o número do pedido de um cliente".
- Nem motivos, nem log. Nada registra o que foi filtrado e por quê, algo de que você precisa nas revisões e para o DSA.
- Uma conta por vez. Cada conta é gerenciada no app. Equipes que cuidam de várias contas, ou também do Facebook, se dividem entre várias interfaces.
| O que você precisa | Ferramentas nativas do Instagram | Ferramenta de moderação automática |
|---|---|---|
| Filtrar comentários ofensivos em geral | Sim, com Palavras ocultas e a lista do próprio Instagram | Sim, com leitura no contexto |
| Bloquear as suas próprias palavras e emojis | Sim, com uma lista personalizada, só correspondências exatas | Sim, inclusive variações e erros de grafia |
| Entender sarcasmo, linguagem cifrada e contexto | Não | Sim |
| Aplicar regras específicas da sua conta | Limitado a listas de palavras e a quem pode comentar | Sim, as suas regras e os seus casos de uso escritos em linguagem natural |
| Enviar os comentários duvidosos para uma pessoa | Não | Sim, para uma fila de revisão em um único console |
| Motivo por escrito para cada decisão | Não | Sim |
| Trilha de auditoria das decisões | Não | Sim, cada decisão fica registrada |
| Várias contas e redes no mesmo lugar | Não, conta por conta no app | Sim, com Facebook, YouTube e WordPress |
Do que você precisa para conectar uma ferramenta de moderação ao Instagram?
É nesta pergunta que a maioria das equipes trava. As ferramentas de terceiros passam pela API oficial da Meta, que vem com algumas condições.
- Uma conta profissional. A conta precisa ser de Empresa ou de Criador de conteúdo. Contas pessoais não são acessíveis pela API. A mudança é gratuita e pode ser feita nas configurações da conta.
- Uma Página do Facebook vinculada, conforme o método de conexão. Muitas ferramentas se conectam pelo Login do Facebook, o que exige que a conta do Instagram esteja vinculada a uma Página do Facebook que você gerencia.
- Direitos de administrador. Você precisa ter controle total da conta (e da Página, quando houver uma vinculada), por exemplo pelo Meta Business Suite.
- Permissões da Meta. Você entra pela Meta e aprova as permissões que a ferramenta solicita, principalmente ler as mídias e os comentários da conta e gerenciar os comentários. A ferramenta nunca precisa da sua senha.
- Webhooks. Depois da conexão, a Meta avisa a ferramenta de cada novo comentário, para que ela possa agir instantes depois da publicação.
Com o OpenModeration, não há código para escrever. Você conecta a conta e a nossa equipe confere os pré-requisitos e configura as suas regras com você. Os detalhes estão na página da integração com o Instagram.
O que uma ferramenta de moderação automática para Instagram acrescenta?
- Contexto. Cada comentário é lido pelo que significa, então insultos disfarçados, ofertas de golpe e assédio são detectados mesmo sem nenhuma palavra proibida.
- As suas regras e os seus casos de uso. Você descreve em linguagem natural o que aceita e o que não aceita: links de concorrentes, contas de sorteios falsos, dados pessoais, debates fora do tema.
- Ocultação automática. Os comentários que violam claramente as suas regras são ocultados assim que chegam, de dia e de noite.
- Revisão humana. Os comentários duvidosos são tratados pela nossa equipe, e você vê cada decisão em tempo real em um único console.
- Um motivo por escrito. Cada decisão é explicada e registrada, que é o que o DSA espera.
- Um só lugar para todas as redes. O OpenModeration também se conecta a Páginas do Facebook, canais do YouTube e WordPress.
Para marcas que fazem campanhas e parcerias com influenciadores, é a diferença entre uma seção de comentários que você precisa vigiar e uma em que você pode confiar. Veja o caso de uso para marcas e varejo.
Como escolher uma ferramenta de moderação de comentários para o Instagram
- Só a API oficial. A ferramenta deve se conectar pela API da Meta e nunca pedir a sua senha.
- Tempo real. Os comentários devem ser tratados conforme chegam, não em lotes horas depois.
- Ocultar por padrão. Ocultar é reversível e discreto. A exclusão deve ficar reservada para casos específicos.
- Regras personalizadas. Você deve poder descrever as suas próprias regras, e não apenas ligar e desligar categorias genéricas.
- Contexto e idiomas. Teste a ferramenta com comentários reais da sua conta: sarcasmo, emojis, gírias, outros idiomas.
- Fila de revisão. Os casos duvidosos precisam de um lugar em que a sua equipe decida rápido.
- Motivos e log. Cada decisão deve ser explicada e exportável, em linha com o DSA.
- Hospedagem dos dados. Verifique onde os comentários são processados. O OpenModeration é hospedado na UE.
- Facebook também. Se você também tem uma Página no Facebook, use as mesmas regras nas duas.
Você também modera o Facebook?
As Páginas do Facebook têm outras ferramentas nativas e outra forma de ocultar comentários. Leia o nosso guia sobre como ocultar comentários no Facebook automaticamente, ou teste a demonstração ao vivo para experimentar a moderação nos seus próprios comentários.
Perguntas frequentes
O que é a moderação automática no Instagram?
Moderação automática no Instagram significa que os comentários são filtrados sem que ninguém precise lê-los antes. O Instagram faz parte disso com as Palavras ocultas. Uma ferramenta de moderação vai além: lê cada novo comentário no contexto, aplica as suas próprias regras, oculta o que as viola, e os casos duvidosos são tratados por pessoas. Com o OpenModeration, é a nossa equipe que cuida deles.
Do que eu preciso para conectar uma ferramenta de moderação de comentários ao Instagram?
Uma conta profissional do Instagram (Empresa ou Criador de conteúdo), acesso de administrador a ela e, conforme o modo de conexão da ferramenta, uma Página do Facebook vinculada à conta. Depois você entra pela Meta e aprova as permissões de que a ferramenta precisa para ler e gerenciar os comentários. Contas pessoais não podem ser conectadas.
Posso moderar comentários no Instagram sem uma conta comercial?
Você pode usar as ferramentas nativas do Instagram (Palavras ocultas, Limites, Restringir, exclusão de comentários) em qualquer conta. Mas as ferramentas de terceiros só se conectam a contas profissionais, porque a API da Meta não está disponível para contas pessoais. Mudar para uma conta profissional é gratuito.
As Palavras ocultas pegam todos os comentários ofensivos?
Não. Elas se baseiam em listas de palavras, frases e emojis, então deixam passar erros de grafia, sarcasmo, linguagem cifrada e insultos feitos com palavras comuns. Também não conseguem aplicar regras específicas da sua marca, como divulgação de concorrentes ou clientes que publicam dados pessoais.
A pessoa fica sabendo que o comentário dela no Instagram foi ocultado?
O Instagram não notifica o autor. Um comentário ocultado por um filtro ou por uma ferramenta de moderação deixa de aparecer para os outros visitantes, enquanto o autor em geral continua vendo, o que evita que a conversa escale.
A moderação automática no Instagram está em conformidade com o DSA?
Pode estar, desde que cada decisão seja explicada e registrada. O Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) pede uma exposição de motivos quando um conteúdo é restringido, indicando inclusive se foram usados meios automatizados. O OpenModeration escreve um motivo para cada decisão, mantém um log completo e é hospedado na UE.