📖 Glossário de moderação
O que é um golpe na moderação de comentários?
Em resumo
Na moderação, um golpe é um conteúdo criado para enganar as pessoas e fazê-las entregar dinheiro, dados pessoais ou acesso a contas, por exemplo sorteios falsos, contas falsas de atendimento ao cliente ou ofertas de investimento boas demais para ser verdade.
Os golpistas gostam das seções de comentários porque se aproveitam da credibilidade da página em que publicam. Uma resposta que parece vir da marca, sob o próprio post da marca, é muito mais convincente do que um e-mail qualquer.
Exemplo: uma varejista faz um concurso no Instagram. Contas com o nome da varejista ligeiramente alterado respondem aos participantes: "Parabéns, você ganhou! Envie os dados do seu cartão para cobrir o frete." A cada hora que esses comentários ficam visíveis, mais clientes ficam expostos.
Os golpes prejudicam as pessoas enganadas e a marca cujo nome é usado, e costumam disparar em períodos de concursos, promoções e grandes notícias. Eles devem ser ocultados rapidamente, de preferência de forma automática. A OpenModeration oculta automaticamente violações claras, como comentários de golpe, no Facebook, Instagram, YouTube, WordPress e em sites.