📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce qu'une arnaque en modération des commentaires ?
En bref
En modération, une arnaque est un contenu conçu pour tromper les gens afin d'obtenir de l'argent, des données personnelles ou l'accès à un compte, par exemple un faux jeu-concours, un faux service client ou une offre d'investissement trop belle pour être vraie.
Les escrocs apprécient les espaces de commentaires parce qu'ils empruntent la crédibilité de la page où ils publient. Une réponse qui semble venir de la marque, sous le post de la marque, est bien plus convaincante qu'un e-mail au hasard.
Exemple : une enseigne organise un jeu-concours sur Instagram. Des comptes portant le nom de l'enseigne, légèrement modifié, répondent aux participants : « Félicitations, vous avez gagné ! Envoyez-nous vos coordonnées bancaires pour les frais de port. » Chaque heure où ces commentaires restent visibles, d'autres clients y sont exposés.
Les arnaques nuisent aux personnes piégées comme à la marque dont le nom est utilisé, et elles se multiplient autour des jeux-concours, des soldes et de l'actualité. Il faut les masquer vite, idéalement automatiquement. OpenModeration masque automatiquement les infractions claires, comme les commentaires frauduleux, sur Facebook, Instagram, YouTube, WordPress et les sites web.