📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que la brand safety ?
En bref
La brand safety (sécurité de marque) regroupe les pratiques qui protègent la réputation d'une marque en évitant qu'elle soit associée à des contenus nuisibles, illicites ou choquants, que ce soit dans la publicité ou dans les commentaires de ses propres pages.
Le terme vient de la publicité, où il s'agit d'éviter que des annonces s'affichent à côté de contenus violents ou extrémistes. Sur les réseaux sociaux d'une marque, il couvre aussi ce qui apparaît sous ses propres posts : un commentaire haineux laissé visible peut être capturé et présenté comme toléré par la marque.
Exemple : le post d'une marque de cosmétiques mettant en avant une mannequin reçoit des commentaires racistes. S'ils restent visibles des heures, l'histoire devient le silence de la marque plutôt que les commentaires eux-mêmes.
Dans les commentaires, la brand safety repose sur le retrait rapide des infractions claires, une charte publiée et une équipe qui répond aux plaintes légitimes au lieu de les cacher. OpenModeration masque automatiquement les infractions claires sur Facebook, Instagram, YouTube, WordPress et les sites web, et laisse la critique visible.