📖 Woordenlijst moderatie
Wat is brand safety?
Kort gezegd
Brand safety (merkveiligheid) is het geheel van praktijken dat de reputatie van een merk beschermt door te voorkomen dat het wordt geassocieerd met schadelijke, illegale of aanstootgevende content, in advertenties of in de reactieruimtes van zijn eigen pagina's.
De term komt uit de reclamewereld, waar hij betekent dat advertenties niet naast gewelddadige of extremistische content mogen verschijnen. Voor de socialemediapagina's van een merk gaat het ook om wat er onder de eigen posts verschijnt: een hatelijke reactie die zichtbaar blijft onder een post van een merk, kan worden gescreenshot en worden toegeschreven aan de tolerantie van het merk.
Voorbeeld: een post van een cosmeticamerk met een model krijgt racistische reacties. Als die urenlang zichtbaar blijven, wordt het verhaal het zwijgen van het merk in plaats van de reacties zelf.
Brand safety in reacties berust op het snel verwijderen van duidelijke overtredingen, een gepubliceerd beleid en een team dat legitieme klachten beantwoordt in plaats van ze te verbergen. OpenModeration verbergt duidelijke overtredingen automatisch op Facebook, Instagram, YouTube, WordPress en websites, en houdt kritiek zichtbaar.