📖 Woordenlijst moderatie
Wat is community management?
Kort gezegd
Community management is het opbouwen, bezielen en modereren van de onlinecommunity van een organisatie: publiceren, reacties en berichten beantwoorden, klachten behandelen en de regels van de community handhaven.
Community managers zijn de stem van de organisatie op sociale netwerken en in reactieruimtes. Moderatie is maar een deel van hun werk, maar kost vaak de meeste tijd en stress, vooral tijdens een crisis of bij een virale post.
Voorbeeld: de community manager van een regionale vervoerder beantwoordt vragen over vertragingen, geeft klachten door aan de klantenservice, publiceert dienstberichten en pakt beledigingen aan het adres van chauffeurs aan. Op een stakingsdag vertienvoudigt het aantal reacties.
Moderatie uit handen geven maakt community managers vrij voor wat alleen zij kunnen: antwoorden, uitleggen, de-escaleren. Met OpenModeration worden duidelijke overtredingen automatisch verborgen, worden twijfelgevallen afgehandeld door ons team en blijft kritiek zichtbaar zodat die kan worden beantwoord; je ziet elke beslissing in realtime en kunt ingrijpen wanneer je wilt.