📖 Glossario della moderazione
Che cos'è il community management?
In breve
Il community management è il lavoro di costruire, animare e moderare la community online di un'organizzazione: pubblicare, rispondere a commenti e messaggi, gestire le lamentele e far rispettare le regole della community.
I community manager sono la voce dell'organizzazione sui social network e negli spazi di commento. La moderazione è solo una parte del loro lavoro, ma spesso è quella che richiede più tempo e stress, soprattutto durante una crisi o con un post virale.
Esempio: il community manager di un'azienda di trasporto regionale risponde alle domande sui ritardi, inoltra le lamentele al servizio clienti, pubblica aggiornamenti sul servizio e gestisce gli insulti rivolti ai conducenti. In un giorno di sciopero, i commenti si moltiplicano per dieci.
Affidare la moderazione libera i community manager per ciò che solo loro possono fare: rispondere, spiegare, smorzare i toni. Con OpenModeration, le violazioni evidenti vengono nascoste automaticamente, i casi dubbi sono gestiti dal nostro team e la critica resta visibile per potervi rispondere; vedi ogni decisione in tempo reale e puoi intervenire quando vuoi.