📖 Glossar der Moderation
Was ist Community Management?
Kurz gesagt
Community Management ist die Arbeit, die Online-Community einer Organisation aufzubauen, zu beleben und zu moderieren: veröffentlichen, auf Kommentare und Nachrichten antworten, Beschwerden bearbeiten und die Regeln der Community durchsetzen.
Community Manager sind die Stimme der Organisation in sozialen Netzwerken und Kommentarbereichen. Moderation ist nur ein Teil ihrer Arbeit, beansprucht aber oft die meiste Zeit und den meisten Stress, besonders in einer Krise oder bei einem viralen Beitrag.
Beispiel: Der Community Manager eines regionalen Verkehrsunternehmens beantwortet Fragen zu Verspätungen, leitet Beschwerden an den Kundenservice weiter, veröffentlicht Betriebsmeldungen und kümmert sich um Beleidigungen gegen Fahrer. An einem Streiktag verzehnfachen sich die Kommentare.
Die Moderation abzugeben schafft Community Managern Freiraum für das, was nur sie können: antworten, erklären, deeskalieren. Mit OpenModeration werden eindeutige Verstöße automatisch ausgeblendet, Zweifelsfälle bearbeitet unser Team und Kritik bleibt sichtbar, damit sie beantwortet werden kann; Sie sehen jede Entscheidung in Echtzeit und können jederzeit eingreifen.