📖 Glossar der Moderation
Was ist Kommentarmoderation?
Kurz gesagt
Kommentarmoderation ist die Prüfung von Kommentaren unter Artikeln, Videos oder Social-Media-Beiträgen, um Missbrauch, Spam und rechtswidrige Inhalte zu entfernen oder auszublenden und zugleich legitime Meinungen, einschließlich Kritik, sichtbar zu lassen.
Kommentarmoderation ist die häufigste Form der Content-Moderation für Organisationen, die selbst keine Plattformen sind. Kommentare kommen schnell, in großer Zahl und oft nachts oder am Wochenende, besonders wenn ein Thema heikel ist oder ein Beitrag viral geht.
Beispiel: Eine Regionalzeitung veröffentlicht einen Artikel über eine Kommunalwahl. Innerhalb einer Stunde erscheinen Hunderte Kommentare. Die meisten sind Meinungen, einige üben scharfe Kritik an der Zeitung, einige enthalten Beleidigungen gegen einen Kandidaten und zwei einen Link zu einem gefälschten Gewinnspiel. Gute Kommentarmoderation blendet die Beleidigungen und Betrugslinks aus und lässt alle Meinungen stehen, auch die Kritik.
Die Schwierigkeit besteht darin, schnell und konsequent zu sein, ohne zu hart durchzugreifen. Leser bemerken, wenn Kommentare ohne Erklärung verschwinden, und sie gehen auch, wenn ein Thread toxisch wird. Eine schriftliche Moderationsrichtlinie und eine klare Unterscheidung zwischen Ausblenden und Löschen helfen sehr.
OpenModeration moderiert Kommentare auf Websites per API sowie auf Facebook, Instagram, YouTube und WordPress nach den Regeln, die jeder Kunde festlegt. Eindeutige Verstöße werden automatisch ausgeblendet, Kritik bleibt sichtbar und unsichere Fälle bearbeitet das OpenModeration-Team. Der Kunde sieht jede Entscheidung in Echtzeit in einer Konsole und kann jederzeit eingreifen.